Loja não oferece canal para devolução, app inexistente e divergência de informações sobre o pagamento e número do pedido.

Olá, tudo bem?

Peço mil desculpas pela demora no retorno e por toda essa situação causada

Sobre a devolução, pode ficar tranquila que vamos te ajudar com todo o processo!
As trocas e devoluções são realizadas pelo nosso sistema através do link abaixo

https://trocafacil.hortelastore.com.br/cliente/buscar-cpf

Não é necessário baixar aplicativo, tá bem?

Também peço desculpas pela divergência das informações do pedido e da forma de pagamento informada no papel enviado junto ao produto.

Assim que a solicitação for localizada em nosso sistema, vamos gerar o código de postagem reversa dos Correios para que consiga devolver a peça sem custo

Após o retorno do produto para nossa equipe, realizaremos o reembolso no valor pago via PIX normalmente

Qualquer dúvida, seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível!

Entendo perfeitamente, Cristina
Para não te causar mais transtorno e já deixar tudo mais prático para você, já realizamos o estorno do valor referente ao seu pedido, tá bem?

Peço mil desculpas por toda essa situação e agradeço pela sua compreensão!
Qualquer dúvida, sigo à disposição para te ajudar no que precisar