Pedido #*****: Casaco não recebido, ausência de retorno por e-mail sobre a falha na entrega de parte dos itens comprados.
Resolvido
Bom Retiro - SC
12/05/2026 às 22:46
ID: 248483375
No dia 11 de abril foi realizada uma compra com 3 itens, duas blusas e um casaco, pedido #*****. O pedido chegou em 4 de maio,porém casaco não veio. Encaminhei um e-mail na mesma data da entrega no qual ainda não recebi retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 00:56
Olá, Mariana! Tudo bem?
Verificamos que infelizmente houve um problema durante o transporte do pacote. Como somos dependentes da transportadora para a realização da entrega, em alguns casos podem ocorrer situações como extravio parcial ou até violação do pacote durante o percurso.
E também a questão do casaco faltante, já estamos tomando as medidas necessárias para reconhecer se o pacote foi violado durante a entrega.
Mas ficamos felizes em informar que a situação já foi resolvida diretamente com você via WhatsApp
Novamente, pedimos desculpas por toda a situação e agradecemos pela compreensão e paciência durante o atendimento. Seguimos à disposição para qualquer necessidade
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 23:10
No dia seguinte a abertura do chamado no Reclame Aqui, 13 de maio, a empresa entrou em contato comigo, no qual conversamos sobre a falha no envio da peça e prontamente a Hortelã Tricot se disponibilizou em enviar o pedido que havia faltado. Recebi em 21 de maio.
Considerações: atencioso e rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10