Troca de produto pendente desde março
Resolvido
Osasco - SP
05/05/2026 às 12:57
ID: 247762911
Fiz uma compra de 3 peças na Hortelã Tricot, ao receber uma das pecas veio completamente errada. Abri chamado para troca no dia 16/03, no dia 18/03 recebi o link para troca e no dia 19/03 o PDF do correios, enviado nesta mesma data. Só que até a presente data não recebi o produto troca, quando chamo pelo WhatsApp, sempre pedem desculpas e informam que ocorreu um problema e vão enviar, mas até o momento, não recebi nenhuma confirmação de remessa, tenho recebido apenas desculpas e promessas não cumpridas
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:09
Oii Valéria, tudo bem?
Primeiramente, queremos te pedir sinceras desculpas por todo esse transtorno. Sabemos o quanto essa situação é desgastante e não era essa experiência que gostaríamos que você tivesse com a gente.
Sobre o seu caso, realizamos o reenvio da peça via SEDEX, porém infelizmente o pacote foi extraviado durante o transporte, com fortes indícios de que tenha sido furtado ou até mesmo violado (saqueado) no processo logístico.
Sabemos o quanto isso é frustrante, e mesmo sendo uma situação fora do nosso controle direto, não deixaremos você no prejuízo.
Por isso, já estamos tratando com você pelo WhatsApp e vamos realizar o estorno imediato do valor via PIX, de forma rápida e segura.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a situação e seguimos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 14:01
Apesar do trânsito, resolveram o meu problema de imediato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10