O que aconteceu
Fiz o seguro a pouco tempo, porém tive um problema com um objeto que colidiu com meu parabrisa na estrada.
Estou a dois dias tentando entrar em.contato de todas as formas em nenhum feedback da empresa.
Canal de atendimento não responde, corretora que me dava toda atenção na hora da venda, agora não responde mais.
Feedback péssimo.
App com vários bugs, sem funcionar direito.
Até se quiser cancelar, eles não respondem nada.
Estou ficando imensamente arrependido de ter fechado com essa empresa.
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4Interações da reclamação
HORUS BENEFICIOS respondeu
11/09/2026 às 15:59
Olá, Felipe! Como vai?
Sinto muito por toda essa dificuldade que você está enfrentando, principalmente porque, no momento em que precisou de suporte, não conseguiu o retorno que esperava.
Tivemos recentemente algumas mudanças na gestão e nos processos de atendimento, e reconhecemos que esse período acabou ocasionando atrasos e dificuldades de contato. Entendemos que isso não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos associados.
Estamos trabalhando para normalizar os canais e o fluxo de atendimento, e essa situação já está sendo tratada.
Sobre o ocorrido com o seu para-brisa, quero te ajudar a dar continuidade ao atendimento e entender exatamente em que ponto está a sua solicitação, para que possamos direcionar o caso da forma correta.
Também compreendo sua insatisfação em relação à dificuldade de contato com a corretora e ao aplicativo. São pontos importantes e que estamos considerando nesse processo de normalização.
Peço desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela insegurança de estar com uma situação envolvendo o seu veículo sem conseguir um retorno. Vamos prosseguir com o atendimento e buscar a melhor resolução possível para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.