HÓRUS exige documento impossível para indenização de carro furtado, desamparando cliente

Prezado(a) associado(a),

Recebemos sua manifestação e é importante esclarecer os fatos de forma objetiva, principalmente para evitar interpretações equivocadas por parte de outros leitores.

A Hórus Benefícios não se recusa a indenizar veículos com financiamento. Pelo contrário: indenizamos normalmente veículos vinculados a financiamento, desde que sejam atendidos os critérios previstos em regulamento em especial, que o saldo devedor seja compatível com o valor do veículo (tabela FIPE) e que a situação possa ser devidamente regularizada para viabilizar a transferência.

O ponto central do seu caso não é a existência de financiamento, e sim a ausência de informações essenciais para análise.

Até o presente momento:

Não foi apresentada a documentação completa referente ao financiamento do veículo;

Não há informação formal sobre o saldo devedor ou quantidade de parcelas em aberto;

Sem esses dados, não é possível validar a viabilidade da indenização nem avançar para conclusão do processo.

Ou seja, não se trata de exigência indevida ou documento impossível, mas sim de informações básicas e indispensáveis para qualquer análise técnica e jurídica.

Reforçamos que:

O processo não foi negado;

Ele se encontra paralisado exclusivamente pela ausência de documentação e informações que dependem do associado;

A Hórus já realizou diversas indenizações, inclusive de veículos financiados, seguindo exatamente os mesmos critérios.

Quanto às alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou conduta irregular, tratam-se de afirmações graves, infundadas e que não refletem a realidade dos fatos nem a atuação da associação, que opera com base em regulamento, transparência e histórico comprovado de atendimento.

Seguimos à disposição para dar continuidade imediata ao processo assim que as informações necessárias forem devidamente apresentadas.

Atenciosamente,

Hórus Benefícios