Sem assistência

Prezado Antonio, tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer os fatos de forma precisa:

Em relação à solicitação de troca de vidro, o atendimento não teve prosseguimento, pois não foram cumpridos os procedimentos obrigatórios previstos.

Quanto à assistência, informamos que o benefício não estava disponível, uma vez que o cadastro encontrava-se inadimplente no momento da solicitação, o que implica na suspensão dos serviços, conforme regras associativas.

Sobre o evento de colisão, esclarecemos que foi oferecida a possibilidade de reativação do cadastro, a qual foi aceita. Contudo, é importante destacar que a reativação não se dá apenas com o pagamento de valores em aberto. O boleto quitado refere-se a mensalidades já vencidas (modelo pós-pago), sendo necessário também o cumprimento das demais etapas obrigatórias, especialmente a realização da vistoria do veículo.

Como tais etapas não foram concluídas, a reativação não foi efetivada, motivo pelo qual o cadastro permanecia sem cobertura ativa no momento do ocorrido.

Por fim, quanto ao pedido de devolução de valores, não há possibilidade de reembolso, uma vez que os valores pagos referem-se a obrigações já constituídas, conforme regulamento da Hórus Proteção Veicular.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Hórus Benefícios.