O que aconteceu
Bom dia,
Mais uma vez estou com problemas para agendamento com esta empresa. Fui a uma consulta no dia 24.08.26, e me foram solicitados alguns exames, e retornar n máximo em 45 dias para acompanhamento médico e verificar os resultados dos exames. Só tenho todos os resultados dos exames em 20.10.26 (previsão), e tenho já um retorno dia 13.10.26, que agendei no dia da minha última consulta.
Para minha surpresa estou tentando remarcar minha consulta e só tem agenda para dezembro de 2026. Liguei na central obtive a mesma resposta, conversei com o SAC a mesma agenda, fui pessoalmente e a mesma resposta. Como posso retornar a uma consulta (que a própria medica me pediu 45 dias), somente em dezembro com exames feitos entre agosto e setembro? Ao questionar, a única resposta sempre é a mesma, "Só em DEZEMBRO". Para minha surpresa entrei em contato para marcar uma consulta particular e tem sim agenda disponível no mês de outubro, novembro (triste e humilhante) .
Não remarquei minha agenda com minha consulta do dia 13.10, pois fique receosa de ser pior o prazo da proxima consulta, mas preciso sim de uma consulta após o dia 20.10.26 para assim levar todos os exames que me foram solicitados.
Essa consulta precisa ser na unidade de São Bernardo, com a dra Vanessa Negreiros, pois faco acompanhamento de um tratamento com a mesma
NÃO ATENDO LIGAÇÕES EM CELULAR NEM EM WHATS, MINHA RESPOSTA DEVE SER POR AQUI
Fico no aguardo da resposta
Isabel
30.09.26
11h30
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo HOSP - Hospital de Olhos de São Paulo respondeu
30/09/2026 às 16:11
Olá, Sra. Isabel.
Lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos que sua consulta está agendada e confirmada para o dia 13/10/2026, às 14h45, com a Dra. em nossa unidade de São Bernardo.
Identificamos que a senhora deseja realizar o reagendamento para uma data posterior a 20/10/2026, entretanto, para realizar essa alteração, é necessário considerar a disponibilidade da agenda da Dra. No momento, a próxima disponibilidade para a médica, tanto para atendimentos por convênio quanto para atendimentos particulares, é somente a partir de dezembro de 2026.
Dessa forma, caso queira prosseguir com o reagendamento da consulta atualmente confirmada para o dia 13/10, será necessário verificar e escolher uma das datas disponíveis em dezembro.
Para solicitar o reagendamento, a senhora poderá entrar em contato através do número: 11 3787-1960, WhatsApp: 11 97787-0050 ou pelo chat em nosso site http://www.hospitaldeolhos.net
Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação de uma nova data em outubro ou novembro e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC | Grupo HOSP - Hospital de Olhos de São Paulo
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 17:51
Boa tarde,
Infelizmente como escrevi acima para a agenda particular tem sim datas, mas como possuo convenio Iamspe não posso passar em consulta particular, foi o que me informaram quando tentei remarcar.
Irei sim manter a data de 13.10.26, pois como relatei estou em tratamento e explicarei para a Dra que não tenho ainda todos os exames que me solicitou pois o prazo de entrega é após a data da consulta.
Como escrevi TRISTE essa situação pois estou em tratamento e me ajudaria muito o acompanhamento junto com os resultados dos exames.
Sem mais,
isabel
30.09.26
18h