Atraso na entrega de resultados de exames e falha na realização do exame pago de forma particular
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 19:10
ID: 255531317
Na data de 06/06/26, realizei um hemograma na unidade do *****, aonde constavam vários exames (conforme anexos) a serem realizados.
Dentre eles, apenas o de urina foi sinalizado pela atendente que não seria possível realizar, tendo em vista que eu havia realizado um exame ginecológico na unidade momentos antes.
Ainda durante o meu atendimento, a atendente sinalizou que o exame de Selênio não era coberto pelo convênio em nenhuma unidade, e seria realizardo somente no particular no valor de R$ 215,00 reais, que foi autorizado por mim e pago através do cartão de crédito.
Pois bem, até a data de hoje 03/08/26, dois exames realizados através do convenio (***** e *****) não tiveram seus resultados disponibilizados, e o exame de Selênio, sequer foi apresentado na área do paciente.
Eu abri dois protocolos referente a isto, de números ***** e *****.
Após isso, recebi uma ligação nesta semana que seria necessário uma recoleta do exame de selênio, sendo que na verdade houve uma falha do hospital, onde o exame embora pago não foi direcionado pra ser realizado. Tendo em vista que a unidade a qual realizei o exame é distante do meu endereço, com um custo relativamente alto de deslocamento, eu perguntei se seria possível realizar o exame em outra unidade, e recebi a negativa que não seria possível, ao questionar sobre o reembolso, não souberam me orientar a respeito, apenas a entrar em contato com o número *****.
Em 02/07 falei pelo telefone com a *****, da qual me solicitou para enviar um e-mail para que fosse direcionado para o reembolso, desde então, nunca sequer tiver uma resposta dela.
Não tenho a possibilidade de retornar a unidade devido ao custo, dessa forma, solicito o estorno a respeito de ambos os resultados que não foram disponibilizadas até o presente momento pagos através do convênio, e do exame de selênio pago através do cartão de credito.
Deixo em anexo os documentos comprobatórios, e aguardo urgentemente que o meu caso seja resolvido, visto que já se passaram 2 meses e não houve resolução.
Do contrário, irei procurar os meus direitos por via legal.
Fico no aguardo!