Demora na entrega de resultado de exame médico e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
São Sebastião - SP
25/03/2026 às 16:24
ID: 244316163
Após várias horas em tentativas de contato telefônico e através do chat do aplicativo Do'r, ficando em contato com atendentes que pediam para para esperar e não retornavam com respostas ,me fazendo passar de um atendente para outro ,diversas vezes.
Decidi fazer essa reclamação.
Meu filho Pedro de apenas 2 anos,fez o exame BERA, no dia 15/03 e até hoje não recebemos o resultado.
Moramos a mais de 300 quilômetros de distância e precisamos de um retorno do resultado do exame
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:30
Prezado, Sr. Alexandre, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da ouvidoria Corporativa através do telefone ***** de Segunda a Sexta das 8h as 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede D'Or .
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 16:06
Após a reclamação, o setor administrativo do Hospital Brasil, colocou o telefone da ouvidoria e do departamento administrativo para contato,o qual fui prontamente atendido e tive minha solicitação atendida.
Deveria ter esse canal divulgado de forma clara para facilitar o atendimento de todos os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6