Hospital não dá parecer ao pacien..!
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2026 às 19:00
ID: 240372897
Meu médico me indicou para uma cirurgia no Hospital Brasil Mauá da Rede Dor no qual já foi enviado toda a documentação e até o presente momento SEQUER foi enviada a solicitação para o convênio. Expliquei diversas vezes que não moro em residência fixa no Brasil e que tenho data marcada para retorno e preciso fazer a cirurgia antes disso! O hospital disponibiliza um canal de WhatsApp QUE NÃO RESPONDE o paciente! Descaso total!!!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:35
Prezada Sra. Hellen, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 17:59
Recebi uma resposta do convênio dizendo que o médico que vocês enviaram na solicitação não está cadastrado na Amil. Como vocês enviam uma solicitação para o convênio médico do paciente informando que o médico não é cadastrado? Automaticamente e basicamente o convênio barra a solicitação juramente por esse motivo. E isso tudo só está atrasando a minha cirurgia.
Réplica da empresa
20/02/2026 às 16:23
Prezada Sra. Hellen, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.