O que aconteceu
Erro em laudo médico gerou reprovação da SPTrans e Hospital Brasil (Mauá) ignora tentativas de contato.
No dia 01/10/26 , estive no Hospital Brasil, em Mauá (unidade da Rede D'Or), para uma consulta para o meu filho com a Dra. RENATA MEDEIROS DE OLIVEIRA REIS (CRM 132870). O objetivo da consulta era o preenchimento do relatório da SPTrans para a concessão do Bilhete Único Especial e atualizar laudo.
Durante o atendimento, a médica preencheu o relatório oficial se identificando no campo de especialidade como Neurologista. A consulta foi faturada normalmente. Porém, o benefício do meu filho foi REPROVADO pela SPTrans. A justificativa oficial do órgão foi que, ao cruzarem os dados com o Conselho de Medicina, constataram que o cadastro da médica está apenas como Pediatra, e não como Neurologista. (Falta de RQE na especialidade declarada no documento). A SPTrans exige estritamente que laudos para a condição do meu filho sejam assinados por um especialista habilitado no CADASTRO REGIONAL DA MEDICINA.
Diante do erro que prejudicou o direito do meu filho, tentei entrar em contato por telefone com o Hospital Brasil em Mauá para resolver a situação. As atendentes me transferiam repetidamente para a responsável pelo setor, chamada Sandra, mas fui deixada aguardando por horas na linha de espera, sem qualquer retorno ou solução.
Trata-se de uma total falta de respeito com o paciente e com uma mãe que busca um direito essencial para o filho. A consulta já foi faturada pelo convênio como neuro, mas o serviço foi entregue com erro e o pós-atendimento é inexistente.
Exijo que a Rede D'Or intervenha imediatamente. Preciso que o prontuário do meu filho seja validado com urgência por um Neuropediatra/Neurologista devidamente habilitado da rede e que ele assine um NOVO formulário da SPTrans com a especialidade e RQE corretos, sem qualquer custo adicional ou espera em filas de agendamento demoradas.
Aguardo um retorno urgente com a solução.
Atenciosamente,
Kamila Carvalho
Telefone de contato: *****