Não recebi o laudo da minha ressonância de crânio dentro do prazo e já passei por outros problemas no hospital

Boa tarde,

Venho através deste registrar minha indignação em relação aos serviços prestados pelo Hospital BP Mirante no ano de 2026.

Realizei uma ressonância de crânio na referida unidade no dia 02/10 com prazo de liberação de resultado para 07/10, o qual não recebi até o momento em que escrevo este texto.

Estive na unidade hoje pela manhã para realizar outro exame de imagem e questionei a equipe da recepção qual o motivo do atraso. Recebi a seguinte informação: os exames aparecem no app ou no site somente após o médico laudar os resultados. Em seguida, a recepcionista me entregou um envelope lacrado e etiquetado com meus dados pessoais e a sigla RM.

Não entendi a lógica do que me foi explicado, já que, supostamente, o exame estava laudado. Não conferi o conteúdo do envelope ao recebê-lo e, ao abri-lo em minha residência, para minha surpresa, recebi somente as imagens impressas e o CD da ressonância, sem o laudo. Entrei em contato com o SAC e me informaram que o prazo de retorno é de 05 dias úteis. Absurdo!

Em momento algum me informaram qual o motivo do atraso da entrega do laudo, tampouco houve alteração da data de entrega no sistema.

Não é a primeira vez que tenho uma experiência negativa no BP Mirante. Em janeiro, agendei rema, USG de mamas e mamografia. Na data agendada (31/01), realizei somente a rema de mamas porque o mamógrafo estava quebrado. A recepcionista me perguntou se eu havia sido informada sobre a quebra do equipamento e a informei que não havia. Após 01 semana de espera, entrei em contato com o hospital para saber se o aparelho já havia passado por manutenção corretiva. Consegui realizar a USG de mamas e a mamografia em 13/02.

Ressalto que a informação que recebi no dia da rema foi que a equipe do hospital entraria em contato com todas as pacientes agendadas quando o mamógrafo estivesse funcionando, o que também não ocorreu.

Entendi que foi uma falha pontual.

Entretanto, em 16/05 retornei a unidade para realizar uma densitometria óssea. Agendei o exame pelo app e me deparei com uma grave falha na gestão de sistemas. Na abertura de ficha, a recepcionista me perguntou como eu havia agendado o exame se a agenda estava fechada devido a quebra do densitômetro. Reforço que, novamente, não fui notificada sobre o evento.

Fui direcionada para a unidade da Maestro Cardim, sem acompanhamento de nenhum funcionário do Mirante. Após idas e vindas, realizei o exame.

Por fim, tive a oportunidade de realizar exames em horários diferentes e me deparei com uma precariedade sem igual na padronização dos processos internos, do atendimento inicial na recepção à conclusão do procedimento agendado, ou seja, a experiência do cliente está muito aquém da reputação da instituição e o erro de hoje corrobora meu relato.