O que aconteceu
Gostaria de relatar o péssimo atendimento da recepção, no dia 09/10, na unidade CEMA do Shopping Ibirapuera, nós chegamos com mais de uma hora de antecedência (às 12:56hs) ao horário agendado com a médica oftalmologista (horário agendado para 14hs e 14:15hs para eu e meu marido respectivamente) e demoraram quase 40 minutos para nos chamarem para abrir ficha e ainda sim pularam o meu número de senha, acredito que equivocadamente mas de qualquer modo fomos afrontados por um rapaz da recepção que disse que o número estava no painel, como se nós é que não tivéssemos visto a chamada, porém acredito que tenha havido alguma falha técnica no monitor pois o número do meu marido foi chamado sendo o número dele em seguida do meu, e nós estávamos sim atentos aos monitores de chamada, daí com bastante indisposição (como se fosse um grande absurdo me atenderem já que iriam abrir a ficha do meu marido) uma moça abriu minha ficha
Não suficiente após passarmos pelo consultório médico, notamos que o nome do meu marido estava escrito errado nas vias de receituário, pedido de exames e óculos que a médica havia prescrito, ao solicitarmos que arrumassem pelo menos as vias da medicação (pois se faz necessário estar escrito corretamente o nome em razão de haver uma medicação onde há retenção da receita pelo farmacêutico) o rapaz que levou as vias para a médica consertar nos trouxe de volta as vias com novo erro no nome ou seja, erraram duas vezes o nome do paciente!! Logo, qual sentido de nos pedirem carteirinha, documento se não vão escrever o nome corretamente na ficha de abertura?! O que consequentemente interfere na emissão da receita e afins?
No contexto geral o que salvou o dia foi o atendimento muito bom e profissional da doutora, já com relação aos atendentes da recepção foi bastante decepcionante, além do stress de passarmos quase duas horas no local, já que só fomos atendidos pela médica por volta das 14:20hs e até sairmos e aguardarmos que consertassem o erro do nome das vias, fomos sair de lá quase às 15hs!!
Seria bastante interessante que orientassem os funcionários a terem mais atenção, zelo e empatia ao lidarem com os pacientes da unidade.Afinal de contas foi uma sequência de atitudes que demonstrou o quanto ineficiente é a equipe da recepção!
Deixei anexo a sequência da senha e de uma receita com o nome do meu marido, que constam os horarios de chegada e saída do estabelecimento.