O que aconteceu
No dia 14/08/2026 realizei consulta ao Urologista na Unidade de Especialidades Médicas (UEM) do Hospital da Cruz Vermelha em Curitiba-PR, através do convênio Fundo do Exército (FUSEx).
No dia 21/08/2026 solicitei pelo WhatsApp ***** o retorno da consulta dentro do prazo de 30 (trinta) dias conforme regras do convênio com o hospital. No entanto, a atendente informou que só tinha agenda aberta do médico em 02/10/2026, data em que foi marcado o retorno.
No dia 02/10/2026, ao me apresentar na UEM para a consulta de retorno (senha C33), a atende me informou que o médico só poderia me atender se eu apresentasse uma nova guia do convenio ou que eu realizasse o pagamento de uma consulta particular, mesmo eu tendo explicado que se tratava de retorno de consulta dentro do período de 30 dias e que tinha o registro de minha solicitação no WhatsApp para que se marcasse o retorno dentro daquele período.
Considerando meu estado de saúde, que eu precisava de medicação a ser prescrita pelo médico e de que o convênio leva de uma a duas semanas para liberar uma guia, fiz o pagamento da consulta particular no valor de R$ 500,00 (quinhentos reais) para poder ser atendido e informei que iria processar o hospital caso não me devolvesse o valor pago, pois tratava-se de direito do paciente/consumidor de ter o retorno dentro de 30 dias, e que o fato do médico não poder me atender dentro do período de retorno, não pode ser motivo para exigir uma nova guia do convenio ou pagamento de uma consulta particular.
Dessa forma, solicito a devolução do valor pago, dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis, sob pena de procurar-se a via administrativa e judicial.