O que aconteceu
Estou tentando, desde o início do dia, remarcar um exame de Raio-X do meu filho no Hospital das Clínicas, porém não consigo atendimento por nenhum dos canais disponibilizados.
Tentei contato por telefone diversas vezes. Em algumas ligações, permaneci 15 a 16 minutos aguardando atendimento, sem retorno, até que a ligação fosse encerrada. Em outras tentativas, a ligação chegou a ser atendida e posteriormente foi desligada.
Também tentei realizar a remarcação pelo WhatsApp, porém fico aguardando na fila de atendimento por um longo período. Quando finalmente há algum retorno, sou direcionada novamente para a fila de espera, sem conseguir efetivamente falar com alguém que possa realizar a remarcação.
Também tentei realizar o procedimento pelo site, porém não consegui concluir a remarcação.
Considero extremamente frustrante e preocupante não conseguir realizar uma simples remarcação de exame, mesmo após tentar repetidamente todos os canais disponibilizados pela instituição.
Não estou solicitando nenhum atendimento fora do procedimento. Preciso apenas conseguir remarcar o exame do meu filho e, até o momento, não estou conseguindo acesso a um canal que efetivamente resolva a situação.
Solicito um retorno e uma solução para a remarcação do exame, bem como uma orientação clara sobre qual canal devo utilizar para conseguir realizar esse procedimento.
É inadmissível que o paciente tenha que passar horas tentando contato por telefone, WhatsApp e site, sem conseguir sequer remarcar um exame previamente agendado. O problema não é a falta de tentativa por parte do paciente, mas a falta de um canal de atendimento que efetivamente funcione.
Aguardo uma solução, pois estou tentando resolver essa situação desde cedo e, até o momento, não obtive atendimento efetivo.