Reclamação Cancelamento de consulta por informação incorreta sobre cobertura do convênio

No dia 17/09, procurei atendimento neste hospital devido a uma forte dor de ouvido. Após avaliação médica no pronto atendimento, a médica plantonista informou que seria necessário passar por um médico otorrinolaringologista, pois somente o especialista poderia realizar uma avaliação adequada. Ao questioná-la sobre o que poderia ser feito para aliviar a dor enquanto aguardava a consulta, fui orientada a aguardar o atendimento com o especialista.

Após o atendimento, procurei a recepção do hospital para realizar o agendamento. Informei meu convênio às atendentes, que realizaram o agendamento normalmente e marcaram a consulta com o otorrinolaringologista para o dia 25/09. Fui informada, portanto, de que a consulta estava agendada e fiquei aguardando aproximadamente uma semana para conseguir ser atendida.

Ocorre que, no dia 24/09, apenas um dia antes da consulta, recebi uma ligação da atendente Ariane informando que o médico, na realidade, não atendia pelo meu convênio. A consulta foi então cancelada.

Considero extremamente inadequada a forma como essa situação foi conduzida. No momento do agendamento, meu convênio foi informado à recepção, que deveria ter verificado previamente se o profissional atendia pelo plano antes de confirmar a consulta.

Se essa informação tivesse sido fornecida corretamente no dia 17/09, eu teria procurado imediatamente outro otorrinolaringologista e poderia ter conseguido atendimento muito antes. Entretanto, permaneci durante uma semana aguardando uma consulta que já estava confirmada e, somente na véspera, fui informada de que não poderia ser atendida.

Estou há uma semana convivendo com dor de ouvido e agora preciso iniciar novamente a busca por um especialista, sem qualquer garantia de conseguir atendimento imediato.

Não questiono o fato de o profissional não atender pelo meu convênio. O que questiono é a falha do hospital em verificar essa informação no momento do agendamento e o fato de eu ter sido comunicada somente na véspera da consulta, depois de permanecer uma semana aguardando atendimento.