Péssimo atendimento administrativo e burocracia horrível.

Gostaria de realizar algumas reclamações em que gostaria de retorno:

a) Atendimento prestado por não oftalmologistas nas consultas em oftalmologia.

b) Falta de educação e grosseria do atendente Gabriel da ouvidoria.

c) Procedimento ineficiente para correção de erros por parte do hospital para substituição de documentos "incorretos"

Deixo registrado, não só uma situação como várias situações associadas ao mesmo atendimento no hospital Vila Velha ao mesmo atendimento.

No dia 28/08 saí de Aracruz, cidade em que resido, para realizar uma consulta OFTALOMOGIA (retorno) agendada com Fabiano Cade para esta data. Entretanto, na consulta fui atendimento por outro médico, que prestou um bom atendimento e me forneceu também, uma prescrição para óculos, conforme solicitado.

De posse dessa documentação realizei a solicitação de óculos junto ao Governo do Estado, que indeferiu a solicitação pelo fato da receita não estar carimbada por médico oftalmologista, o que me leva a supor que não fui atendido por médico oftalmologista no dia da consulta.

Depois dessa informação, entrei em contato pelo mesmo WhatsApp que realizo as marcações de consulta, no qual é prometido um retorno em até 48 horas, entretanto mesmo após esse prazo, fiquei sem resposta. Então entrei em contato com o número geral do hospital, onde não consegui ser atendido. Fui procurar a ouvidoria para narrar a informação e fazer uma reclamação para ter um feedback.

Fui atendido por um rapaz que se identificou como Gabriel, bem mal educado e debochado, algo que não se espera de qualquer profissional, sobretudo o da ouvidoria. Expliquei a situação que tinha ocorrido e perguntei onde eu consigo falar para ter um atendimento, no que ele me informou que só pessoalmente, sem dar detalhes. Disse que precisava falar com alguém porque entendo que o que ocorreu foi um erro do hospital e como eu moro em Aracruz, perco um dia de trabalho e gasto dinheiro de passagem, ficando inviável. No que ele só respondeu que o procedimento era esse e que não tinha culpa. Falei que iria procurar o CRM e ele disse que poderia. Disse que estava insatisfeito com o procedimento e pedi para que registrasse. Ele disse que estava registrado e então pedi um protocolo. Ele me negou e disse que era só um atendimento telefônico.

Fui pesquisar diversos telefones até que por fim achei um telefone descrito como marcação oftalmologia em que demorei bastante para ser atendido. Fui atendido pela Cidineia que é uma excelente profissional. Explicou o que devo ser feito com paciência e nível de detalhamento necessário. Um atendimento muito bom, gostaria de deixar um elogio pra ela.

Porém infelizmente continuo com a situação. Gostaria que isso fosse revisto. A possibilidade de enviar uma receita digital pra quem mora longe, ou enviar um e-mail, visto que a receita tem que ir em PDF para SESA a fim de conseguir fazer o óculos, SESA que é inclusive o ente público com o qual esse hospital mantém contratualização. Pois fazer uma pessoa perder um dia de trabalho e gastar aproximadamente 130 reais pra fazer um deslocamento de Aracruz pra Vila Velha apenas por questões burocráticas impostas pelo hospital por falta de boa vontade, não parece razoável.

Gostaria de um retorno.