Não consigo reembolso da SulAmérica por falta de documento do hospital

**Assunto: Cobrança, negativação em duplicidade e recusa de documento para reembolso**

Minha mãe faleceu em 15 de maio de 2026, após permanecer internada no Hospital Israelita Albert Einstein, de 29 de abril a 15 de maio, com atendimento pelo convênio SulAmérica'.

Após seu falecimento, recebi uma cobrança de R$ 7'.026,99, incluindo itens que questionei, como albumina humana, duas avaliações de fonoaudiologia, exames laboratoriais e materiais'.

Posteriormente, ao realizar uma avaliação financeira para tratamento odontológico, descobri que meu nome havia sido negativado com dois registros vinculados ao hospital, de mesmo valor e com vencimentos diferentes, aparentemente referentes à mesma cobrança'. Compareci ao SAC e, após minha reclamação, a restrição foi retirada'. Entretanto, já havia passado pelo constrangimento dessa situação'.

Após a primeira reclamação e a revisão de itens, o valor cobrado passou para R$ 6'.182,38'. Com um desconto posterior, o valor final ficou em R$ 5'.479,68, que parcelei em dez vezes, seguindo a orientação do hospital de realizar o pagamento e solicitar posteriormente o reembolso à SulAmérica'.

Porém, a nota fiscal n 17188694, emitida em 7 de outubro de 2026, permanece no valor de R$ 7'.026,99, com desconto registrado de R$ 0,00, enquanto a documentação da negociação indica o valor final de R$ 5'.479,68'.

A SulAmérica solicitou uma declaração do Einstein esclarecendo essa diferença para dar prosseguimento à análise do reembolso'. Ao solicitar o documento ao hospital, tive sua emissão recusada'.

Depois de enfrentar o falecimento da minha mãe, cobranças e negativação em duplicidade, continuo precisando retornar aos atendimentos para tentar resolver uma divergência documental'.

Solicito:

1. Emissão da declaração exigida pela SulAmérica, esclarecendo o valor original, os itens excluídos ou revisados, o desconto concedido e o valor final de R$ 5'.479,68, parcelado em dez vezes;

2. Regularização ou complementação da documentação fiscal necessária à análise do reembolso;

3. Esclarecimento sobre a negativação em duplicidade e confirmação por escrito da exclusão dos dois registros;

4. Detalhamento dos itens cobrados particularmente e dos motivos dessas cobranças'.

Espero uma solução rápida, transparente e respeitosa, com resposta por escrito e prazo definido para o fornecimento da documentação'.