Mater Dei não responde às reclamações dos clientes solicitação de revisão de exame permanece sem solução há mais de dois meses

Mater Dei não responde às reclamações dos clientes solicitação de revisão de exame permanece sem solução há mais de dois meses.

Realizei um exame de ressonância magnética na Rede Mater Dei em agosto de 2026 e tive problemas tanto com o prazo de disponibilização dos resultados quanto com o conteúdo do laudo apresentado.

Ao analisar o documento, identifiquei diferenças significativas em relação a um exame anterior. Além disso, durante uma avaliação posterior das imagens por outro profissional de saúde, foram observados possíveis achados que também não constam no laudo emitido. Essa situação aumentou minha preocupação quanto à suficiência da análise realizada e reforçou a necessidade de solicitar uma revisão técnica do resultado.

Diante disso, no dia 31/08/2026, encaminhei uma reclamação formal ao SAC, solicitando que o exame fosse reavaliado pelo médico responsável, inclusive com comparação com o exame anterior, para verificar a coerência e a completude do laudo.

Em 01/09/2026, recebi a confirmação de que a solicitação havia sido encaminhada à gestão responsável.

Após questionar o prazo de retorno, fui informado, em 04/09/2026, de que o prazo técnico seria de 7 dias úteis, com a informação adicional de que seria solicitada prioridade para o caso.

Entretanto, o prazo transcorreu sem qualquer resposta conclusiva.

Em 21/09/2026, entrei novamente em contato cobrando um posicionamento. No dia seguinte, o próprio SAC informou que havia cobrado o retorno da área responsável.

Apesar disso, até hoje, 04/11/2026, continuo sem qualquer solução ou esclarecimento sobre a solicitação apresentada.

**O que torna a situação ainda mais frustrante é que esta não é minha primeira experiência negativa com o atendimento da instituição. Já registrei anteriormente outra reclamação, por motivo completamente diferente, e também não obtive qualquer retorno ou posicionamento.** Isso demonstra uma dificuldade recorrente em conseguir que minhas manifestações sejam efetivamente tratadas e respondidas pelo Mater Dei.

Considero essa postura um desrespeito ao consumidor. Não se trata apenas de uma insatisfação com o resultado de um exame, mas também da falta de comprometimento com solicitações formais que envolvem a qualidade dos serviços prestados e a atenção dispensada ao paciente.

É especialmente frustrante que uma instituição do porte do Mater Dei confirme o recebimento de uma reclamação, estabeleça um prazo de resposta, não cumpra esse prazo e, mesmo após sucessivas cobranças, permaneça sem apresentar uma solução.

**Diante disso, solicito:**

1. Um posicionamento formal e conclusivo sobre a reclamação apresentada;

2. A efetiva revisão técnica das imagens por médico radiologista responsável;

3. A comparação com o exame anterior, verificando possíveis diferenças e achados não contemplados no laudo atual;

4. A verificação da necessidade de complementação ou retificação do resultado;

5. Uma justificativa para a ausência de retorno, mesmo após o prazo informado pelo próprio SAC;

6. Um posicionamento da instituição sobre a recorrente falta de retorno às reclamações registradas por seus clientes.

Espero que o Mater Dei trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, e não apenas mais uma confirmação de encaminhamento interno.

Aguardo um retorno concreto e a resolução da situação.