O que aconteceu
À Ouvidoria do Hospital Santa Genoveva Rede Mater Dei, Uberlândia/MG
Eu, *****, beneficiária do plano de saúde Amil (carteira n *****), venho registrar reclamação e solicitar providência urgente referente ao meu pedido cirúrgico, com os seguintes dados:
Aviso: *****
Pedido/Guia: *****
Senha de autorização: *****, válida até 05/12/2026
Médico responsável: ***** (*****)
Procedimentos autorizados (TUSS): ***** (cirurgia de coluna por via endoscó[Editado pelo Reclame Aqui]), ***** (hérnia de disco tóraco-lombar), ***** (tratamento microcirúrgico do canal vertebral estreito) e ***** (descompressão medular e/ou cauda equina)
Em 28/10/2026 fui informada de que meu pedido cirúrgico foi finalizado. O OPME autorizado foi o kit MAXCUT STK RBC F, REF *****, do fornecedor MEDICINE BH. Esse não é o material com o qual a equipe cirúrgica do meu médico trabalha, nem o que o próprio hospital vem utilizando nesse tipo de procedimento. O material solicitado foi o kit da SNR (Spine Navigation and Robotics), fornecedor padronizado e habitualmente utilizado pelo hospital para essa cirurgia.
A solicitação não se trata de preferência por marca, e sim de segurança do procedimento. A cirurgia endoscó[Editado pelo Reclame Aqui] de coluna depende de instrumental específico e de um instrumentador habituado tanto ao material quanto à rotina do cirurgião. Com o kit autorizado, o médico teria de operar com um instrumental e um instrumentador com os quais nunca teve contato. Isso cria um risco real de interrupção ou suspensão do procedimento já durante a cirurgia, com a paciente anestesiada e sem a conclusão do tratamento. Na prática, a liberação nos termos atuais inviabiliza a minha cirurgia com a segurança necessária.
Além disso, em contato com a Amil, operadora do meu plano de saúde, tomei ciência de que o valor repassado ao hospital para esse material é bem superior ao custo dos instrumentos SNR solicitados. Portanto, não há justificativa econômica para a troca de fornecedor em prejuízo da segurança do procedimento.
Ressalto a urgência do caso. A ressonância magnética de 23/06/2026 mostra estenose do canal vertebral em todos os níveis lombares, mais acentuada em L4/L5, além de hérnia discal em L1/L2 e estenose foraminal com conflito com as raízes nervosas. A eletroneuromiografia de 24/07/2026 confirmou lesão axonal crônica de intensidade moderada em L5/S1, de forma bilateral. Convivo com dores constantes e perdi muito da minha qualidade de vida. Desde o início do ano, venho fazendo uso contínuo de diversos medicamentos fortes para dor, entre eles tramadol (Gesico Retard), codeína com paracetamol (Cod Par), pregabalina (Insit), celecoxibe (Coques), etodolaco (Flancox), ciclobenzaprina (Miosan CAF) e dipirona (Lisador), conforme receitas em anexo. Some-se a isso o prazo: a senha de autorização vence em 05/12/2026.
Diante do exposto, solicito:
A substituição urgente do kit MEDICINE BH (MAXCUT REF *****) pelo kit SNR, material padronizado pelo hospital e tecnicamente justificado pelo médico responsável;
Resposta formal e por escrito a esta reclamação, com prazo definido. Caso a substituição seja negada, solicito a justificativa técnica por escrito;
O agendamento da cirurgia dentro do prazo de validade da autorização, sem prejuízo para mim.
Seguem em anexo: guia de autorização, e-mail de finalização do pedido, relatório de justificativa técnica do médico responsável, laudos de ressonância magnética e eletroneuromiografia e receitas médicas.
Aguardo retorno com a urgência que o caso exige.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Carteira Amil: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Uberlândia, 03 de novembro de 2026