O que aconteceu
Gostaria de registrar novamente minha insatisfação com o atendimento prestado pela Rede Mater Dei.
Compareci à unidade no dia e horário agendados para a consulta do meu filho, chegando pontualmente. No entanto, mesmo após uma longa espera na fila, não fomos atendidos pelo médico.
Diante da situação, registrei uma reclamação por aqui, no Reclame Aqui. No dia seguinte, recebi uma ligação da instituição informando que a consulta seria remarcada e que entrariam em contato para informar uma nova data.
Porém, mais uma vez, a promessa não foi cumprida. Não recebi nenhum retorno, a consulta não foi remarcada e, até o momento, continuo sem qualquer previsão de quando meu filho será atendido, mesmo se tratando de uma consulta que já estava agendada há mais de dois meses.
É extremamente frustrante ter que insistir por algo que deveria ser um direito básico: o atendimento médico do meu filho. Além de todo o transtorno causado pela falta de atendimento, ainda preciso lidar com promessas que não são cumpridas e com a ausência de qualquer posicionamento da instituição.
Não estou solicitando um favor, mas o cumprimento de um serviço que foi agendado e pelo qual esperei por mais de dois meses.
Espero que a Rede Mater Dei finalmente apresente uma solução concreta, com o agendamento da consulta e uma data definida, em vez de apenas promessas de retorno que nunca acontecem.