O que aconteceu
Manifestação formal de insatisfação e solicitação urgente de exames e prontuário médico
Entre maio e outubro de 2026, tive cinco internações nesta unidade, sendo três procedimentos cirúrgicos e duas internações em UTI em decorrência de complicações.
Infelizmente, minha experiência não foi satisfatória em nenhuma delas. O atendimento da enfermagem é prejudicado pela falta de funcionários, o que demonstra uma deficiência estrutural que compromete a assistência aos pacientes, independentemente da dedicação dos profissionais.
Em duas internações, desenvolvi flebite associada a acessos venosos, mesmo após relatar dor e não receber a assistência necessária. Minhas queixas foram sendo transferidas de um plantão para outro, sem a devida resolução. Recebi alta em 02/10 e, até hoje, continuo com dor e inchaço no braço.
Entretanto, o motivo principal desta manifestação é a dificuldade recorrente de acesso aos resultados dos exames realizados na própria instituição.
Na minha última internação, realizei três radiografias de tórax e, até o momento, não consegui acesso aos respectivos resultados. Após constatar que os exames não estavam disponíveis no site nem no aplicativo, entrei em contato com o atendimento e recebi o retorno referente ao *****, informando que minha solicitação não poderia ser atendida digitalmente e que deveria procurar a unidade onde os exames foram realizados.
Seguindo essa orientação, compareci presencialmente à unidade no dia 10/10. Ao chegar, perguntei onde poderia retirar os resultados e fui orientada a retirar uma senha. Após aproximadamente uma hora de espera, fui informada de que o atendimento para resultados de radiografias ocorre somente de segunda a sexta-feira, em horário comercial, período em que não tenho disponibilidade. A atendente afirmou, então, que os resultados estariam disponíveis no aplicativo. Expliquei novamente que eles não apareciam, mas a situação permaneceu sem solução.
Desde então, tento contato telefônico com a unidade repetidamente, em diferentes horários, sem conseguir atendimento efetivo.
É inadmissível que uma paciente que passou por internações, procedimentos cirúrgicos e complicações tenha que enfrentar tamanha dificuldade para obter acesso aos próprios exames. Além de ser um direito do paciente, o acesso a esses resultados é fundamental para a continuidade do acompanhamento médico. Meu médico precisa avaliar essas radiografias, e a demora está impedindo que eu tenha acesso a informações importantes sobre meu tratamento.
A situação se agrava pelo fato de que também solicitei meu prontuário médico no dia seguinte à alta, justamente porque meu médico precisa analisar todo o histórico da minha internação, os procedimentos realizados e as complicações enfrentadas. Até o momento, também não recebi o documento.
Diante de tudo isso, solicito uma solução imediata, com a disponibilização dos resultados das três radiografias de tórax e o fornecimento integral do meu prontuário médico, sem que eu precise continuar enfrentando tentativas frustradas de contato, deslocamentos e horas de espera.
Registro minha profunda insatisfação com a falta de resolução, a ausência de comunicação efetiva e as dificuldades impostas a uma paciente que necessita dar continuidade ao seu acompanhamento médico.
Caso a situação não seja resolvida prontamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para assegurar meus direitos.
Aguardo retorno formal e a efetiva resolução das solicitações.