O que aconteceu
Esta é minha terceira reclamação sobre o mesmo problema. A primeira foi registrada em 25/08 e, até agora, continuo sem uma solução.
Após uma cirurgia grave, tive dificuldade para conseguir atendimento com o médico que me operou. Além desse transtorno, estou há 40 dias tentando obter o reembolso de um valor que já paguei, porque a documentação fornecida pelo hospital não atende às exigências da Porto Seguro.
Após a primeira reclamação, recebi a nota fiscal e encaminhei ao convênio junto com o recibo. Foram solicitadas informações adicionais e, após a segunda reclamação, o hospital enviou um documento de faturamento com os dados do médico. Encaminhei novamente os documentos, mas a pendência permanece.
Estou anexando o status da Porto Seguro, que solicita nota fiscal com discriminação dos procedimentos realizados, códigos TUSS/AMB, valores unitários e carimbo com nome do profissional, CRM, especialidade e assinatura.
Estou indignada com a falta de solução. Sempre que reclamo, alguém muito simpático do hospital entra em contato e pede desculpas. Porém, simpatia e pedidos de desculpas não resolvem o problema. Preciso de providências efetivas.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo respeito aos meus direitos. É inaceitável que, após uma cirurgia grave, eu tenha que passar por todo esse desgaste para obter atendimento e documentos necessários ao reembolso.
Quero a devolução do valor pago ou a documentação completa e correta para conseguir o reembolso. O prazo informado pela Porto Seguro para regularização é 11/10/2026, e preciso receber os documentos a tempo de encaminhá-los ao convênio.
Aguardo uma resposta objetiva, com uma data definida para a solução. Espero que esta terceira reclamação finalmente resolva o problema.