O que aconteceu
Estou abrindo a terceira reclamação porque não consigo continuar as tratativas pelas reclamações anteriores.
Ainda está pendente a questão de revisão de valores. Estou aguardando o valor revisado da prótese ortopédica cotada pelo hospital para seguirmos com a cirurgia. No orçamento inicial que recebemos do Hospital Metropolitano foi colocada taxa adicional de 9 mil reais sobre o valor da prótese.
Peço, novamente, urgência, atenção, compreensão, empatia e respeito que o caso exige.
No dia 24-09, as 10h36min, recebi uma mensagem da Total Care (de forma privativa, por este canal), informando que, após contestação, os valores foram revisados, porém até o momento não recebemos o novo preço.
Importante: tenho buscado solução amigável por este canal, considerando que não temos nenhuma outra forma de se comunicar com o Hospital, conforme reclamações constantes de outros colegas sobre dificuldade e ou ausência de contato com o hospital.
Eu preciso solucionar o quanto antes esta questão da prótese com o Hospital, considerando mais de 2 meses de espera para um tema importante e urgente de saúde que ainda não foi resolvido. Aguardo novo orçamento, REVISADO, de forma justa até dia 30-10 (final do mês).
Caso contrário, infelizmente, precisarei buscar outros meios e formas para solucionar esta questão. Eu não gostaria de entrar em outras esferas, por exemplo, jurídica, porém não estou encontrando outra forma de solucionar devido morosidade nas tratativas e retorno do Hospital. Reforço que o quadro do paciente se agrava a cada dia, com impacto nas atividades diárias e trabalho.
Obs: dados da Paciente já informados nas reclamações anteriores