O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido hoje, 23/10/2026, no Hospital Oftalmológico de Brasília (HOB).
Pelo WhatsApp oficial do HOB, solicitei o agendamento de três consultas com o mesmo médico, para mim e para minhas duas filhas. O hospital confirmou por escrito os horários em sequência, com diferença de 10 minutos entre eles: 9h25, 9h35 e 9h45.
Chegamos no horário correto para as consultas. Esperei cerca de uma hora apenas para ser atendida na recepção e fazer o cadastro. Só então a atendente me informou que as consultas estavam marcadas com médicos diferentes para cada uma de nós. Estranhei, pois tinha feito o agendamento corretamente, e mostrei a ela a mensagem de confirmação enviada pelo próprio hospital.
Mesmo assim, fui informada de que nada poderia ser feito, que o médico não poderia encaixar a consulta e que somente ele poderia autorizar o encaixe. Essa informação não corresponde ao que aconteceu: ninguém foi até a sala do médico consultá-lo. O consultório fica do lado da recepção, e era possível ouvir o que se falava lá dentro.
Ainda no hospital, pedi para falar com a ouvidoria e registrar uma reclamação, mas me informaram que não havia ouvidoria no local e que, se eu quisesse, deveria ligar para o hospital. Procurei também no site e não encontrei nenhum canal de reclamação.
Passamos a manhã inteira no hospital, e ainda assim eu não consegui ser consultada. O erro no agendamento foi do próprio hospital e só gerou mais trabalho e perda de tempo.
Considero isso um descaso com o paciente, especialmente com uma mãe que tem a rotina corrida e precisa conciliar consultas com os horários da escola das filhas.
Diante dessa experiência, não recomendo mais o HOB a ninguém.