O que aconteceu
Há quase 60 dias entreguei minhas lentes de contato para fazer a troca. O par que eu estava usando venceu há cerca de 40 dias. No dia 8 de outubro de 2026, tentei contato com o sac deles, enviando a seguinte mensagem: "Há cerca de 50 dias entreguei minhas lentes de contato para troca.
Como não conseguia contato, compareci pessoalmente a unidade da asa sul no dia 28 de setembro de 2026. Fui informada de que havia ocorrido um problema com o telefone, com os correios e que iriam entrar em contato comigo posteriormente.
Ontem enviei mensagem e não obtive resposta.
As lentes são de 30 dias. As que eu tinha venceram há 30 dias.
Solicito providências. ""
Nem resposta automática eu recebi. Não sei mais o que fazer.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2O hospital só me deu a possibilidade de realizar a compra das lentes no fornecedor que é indicado por eles. Não me adaptei ao primeiro modelo e o médico orientou a troca. Solicitou que eu observasse por 15 e, se me adaptasse, que solicitasse a troca. Depois que solicitei, houve demora de cerca de 60 dias para que eu recebesse as novas lentes. Como as lentes vencem com 30 dias, fiquei 45 dias sem poder usá-las. E os resposáveis não atendiam às minhas tentativas de contato. Finalmente entram em contato no dia 21 de outubro de 2026, 20 minutos antes de fecharem para avisar que poderia ir buscar as novas lentes. As pessoas foram simpáticas e finalmente recebi as lentes, porém fiquei realmente decepcionada com o tratamento.