O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação e preocupação com a demora na condução do meu processo cirúrgico pelo Hospital Santa Izabel.
Tenho um cisto branquial benigno, porém infectado, que vem apresentando crescimento progressivo. Conforme avaliação recente da equipe médica do próprio hospital, a lesão já mede 3,3 cm e contém aproximadamente 12 ml de conteúdo líquido purulento.
Há 11 dias, encaminhei toda a documentação solicitada pela secretária da equipe de Cirurgia de Cabeça e Pescoço da Dra. Lise, para que fosse elaborado e encaminhado o relatório necessário à autorização do procedimento pelo plano de saúde. Entretanto, até o momento, essa documentação não foi enviada, sob a justificativa de pendências burocráticas internas do hospital.
Compreendo que existem procedimentos administrativos, mas considero extremamente preocupante que questões burocráticas estejam atrasando a condução de um caso que envolve uma lesão infectada e em crescimento progressivo.
Estou apreensiva com a evolução do meu quadro de saúde e não considero razoável permanecer aguardando indefinidamente a resolução de trâmites administrativos enquanto minha condição clínica exige acompanhamento e tratamento.
Diante disso, solicito que meu caso seja tratado com a devida urgência, que a documentação pendente seja encaminhada imediatamente ao plano de saúde e que sejam tomadas as providências necessárias para a autorização e o agendamento da minha cirurgia.
Espero um posicionamento concreto e uma solução, e não apenas novas justificativas burocráticas.
Atenciosamente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital Santa Izabel - Salvador respondeu
10/11/2026 às 16:53
Informamos que foi realizado o devido contato para tratativa da situação apresentada. Reforçamos que seguimos atentos às manifestações recebidas e acolhendo as críticas com respeito e seriedade, pois estamos constantemente em busca de aprimorar nossos serviços e oferecer a melhor experiência possível a todos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
pacientes e clientes.
Cordialmente,
Núcleo de Atendimento ao Cliente
Hospital Santa Izabel
Telefone: (71) 2203-8790
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 05:13
Prezados,
Agradeço o retorno, porém gostaria de reforçar a necessidade de celeridade na resolução dessa demanda, especialmente quanto à autorização dos materiais necessários para a realização do procedimento cirúrgico.
Até o momento, a única previsão de prazo que recebi foi de aproximadamente uma semana para a liberação desses materiais. Solicito, portanto, que seja informado um prazo concreto para a conclusão da autorização, bem como que sejam adotadas as providências necessárias para agilizar esse processo.
Conforme já relatado na manifestação anterior, meu cisto branquial encontra-se infectado, com acúmulo de conteúdo purulento, tendo apresentado crescimento e necessitado de novas intervenções médicas, inclusive punção para drenagem.
Trata-se de uma questão de saúde que exige atenção e não pode ficar condicionada a sucessivos prazos administrativos. A demora na autorização pode prolongar o quadro infeccioso e contribuir para complicações futuras.
Dessa forma, solicito prioridade na análise e liberação dos materiais, além de um posicionamento objetivo sobre quando poderei contar com a autorização integral para a realização da cirurgia.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente, *****