O que aconteceu
Consulta confirmada pelo convênio, remarcada pela própria unidade e atendimento negado após horas de espera
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Rede dor junto ao grupo Hospital Santa Luzia.
Tínhamos uma consulta com cardiologista agendada para as 10h da manhã, pelo nosso plano de saúde. Comparecemos pontualmente ao local e, ao chegarmos ao 5 andar, fomos informados de que naquele setor o nosso convênio não era aceito.
A própria equipe nos orientou a descer até o 1 andar, afirmando que lá o plano seria aceito. Seguimos a orientação e, no guichê 1, fomos informados de que realmente atendiam o nosso convênio, porém não havia cardiologista disponível naquele horário. Disseram que haveria atendimento posteriormente e a própria unidade realizou um novo agendamento para as 14h50.
Retornamos para a consulta às 14h50 e, mesmo com todo esse histórico e com o agendamento realizado pela própria equipe, ficamos aproximadamente 1 hora e 30 minutos aguardando atendimento.
Depois de toda essa espera, fomos novamente informados de que o plano de saúde não seria aceito e que o atendimento não poderia ser realizado.
Ou seja: saímos de casa para uma consulta às 10h, fomos direcionados de um andar para outro, recebemos a confirmação de que o convênio seria aceito, tivemos a consulta remarcada pela própria unidade para 14h50, retornamos no horário determinado, esperamos mais uma hora e meia e, somente depois de toda essa situação, disseram que não atenderiam pelo plano.
Considero isso uma enorme falta de respeito com o paciente e com o seu tempo. Se o convênio não era aceito, essa informação deveria ter sido verificada no momento do primeiro agendamento e principalmente, antes de a própria unidade remarcar uma nova consulta para o mesmo dia.
Além disso, possuímos os registros e prints das conversas pelo WhatsApp que comprovam a confirmação da consulta vinculada ao plano de saúde, bem como todo o histórico do agendamento.
Não estamos reclamando apenas pelo fato de o convênio não ter sido aceito. A reclamação é pela desorganização, pelas informações contraditórias, pelo deslocamento desnecessário e pelas horas de espera, sem que o atendimento fosse realizado.
Solicito um posicionamento formal da Rede Dor junto ao Hospital Santa Luzia sobre o ocorrido, uma explicação sobre como uma consulta pode ser confirmada e posteriormente remarcada pela própria unidade sem que seja feita previamente a conferência do convênio, e quais providências serão adotadas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.