Não consigo comprovante de quitação de dívida paga e meu nome continua no Serasa

Estou registrando esta reclamação devido à extrema dificuldade de resolver uma situação relacionada a uma dívida que consta em meu nome junto ao Hospital Cura Dars e que não foi criada por mim.

Desde que tomei conhecimento da situação, venho tentando entrar em contato com o hospital para entender e solucionar o problema. No entanto, a comunicação com o local é extremamente precária: as ligações não são atendidas, as mensagens não são respondidas ou demoram excessivamente e, quando consigo algum contato, o atendimento não apresenta uma solução efetiva.

O caso é constantemente repassado de um funcionário para outro, fazendo com que eu tenha que explicar a situação diversas vezes, sem que haja um acompanhamento adequado. Em uma determinada ligação, fui informada de que seria encaminhada para outro funcionário e, simplesmente, a ligação foi encerrada.

Depois de muita insistência e desgaste, finalmente consegui, a muito custo, uma resposta sobre como realizar o pagamento. Apesar de a dívida não ter sido criada por mim, efetuei o pagamento para conseguir resolver a situação.

O problema é que, mesmo após o pagamento, a situação continua sem solução. O hospital não me encaminha o comprovante de quitação necessário para comprovar que a dívida foi paga e para que seja solicitada a retirada da restrição do meu nome junto ao Serasa. Novamente, estou tentando contato por mensagens e ligações, mas não obtenho retorno.

Ou seja, além de ter sido extremamente difícil conseguir qualquer posicionamento sobre a cobrança, mesmo após realizar o pagamento continuo sem o devido comprovante e sem um atendimento que resolva a situação.

Solicito um posicionamento formal sobre o caso, o envio imediato do comprovante de quitação/pagamento e as providências necessárias para regularização da situação junto ao Serasa, caso a restrição ainda permaneça ativa.

Também espero que o hospital reveja sua forma de atendimento, pois é inadmissível que uma questão envolvendo cobrança, pagamento e restrição de crédito seja tratada com tamanha falta de retorno e acompanhamento.