O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo setor de Bioimagem do Hospital São Rafael, em Salvador/BA, pertencente à Rede D'Or.
Hoje, 05/11/2026, acompanhei minha esposa para a realização de um procedimento nas mamas, agendado para as 07h00. Chegamos ao hospital às 06h30 e, após o primeiro atendimento na recepção do setor de Medicina Nuclear, fomos direcionados à Bioimagem, onde retiramos uma senha por volta das 06h50.
Às 09h24, mais de duas horas após o horário agendado e quase três horas após nossa chegada, minha esposa ainda não havia sido chamada para realizar o procedimento.
O cenário encontrado na recepção é de completa desorganização. Não há presença constante de um supervisor para coordenar o atendimento, enquanto funcionários em treinamento são orientados por outros colaboradores que, simultaneamente, deveriam estar atendendo os pacientes. O resultado é um ambiente caótico, com filas, atrasos e inúmeras pessoas demonstrando insatisfação.
Para agravar a situação, segundo informação repassada por um funcionário da recepção, o médico responsável pelo procedimento sequer havia chegado ao hospital, mesmo após duas horas do horário agendado.
O mais preocupante é a aparente falta de sensibilidade com os pacientes. Estamos falando de pessoas que aguardam procedimentos diagnósticos relacionados a doenças potencialmente graves, muitas delas já emocionalmente fragilizadas, ansiosas e apreensivas com os possíveis resultados. Submetê-las a horas de espera, sem informações claras ou qualquer previsão de atendimento, demonstra uma grave deficiência na organização e na humanização do serviço.
Infelizmente, não se trata de um episódio isolado. Em outra oportunidade, já enfrentamos problemas semelhantes e chegamos a procurar a Ouvidoria do hospital. Entretanto, diante do que presenciamos hoje, aparentemente nenhuma medida efetiva foi adotada para corrigir essas falhas.
É inadmissível que um hospital privado do porte do São Rafael, integrante de uma das maiores redes hospitalares do país, apresente tamanha deficiência na gestão de seus atendimentos.
Não estamos reivindicando tratamento privilegiado, mas o mínimo de respeito, organização, pontualidade e transparência que qualquer paciente merece.
Solicito à administração do Hospital São Rafael e à Rede D'Or esclarecimentos formais sobre o ocorrido, especialmente quanto à ausência do profissional responsável no horário programado, à falta de informações aos pacientes e às providências concretas que serão adotadas para evitar a repetição dessas situações.
Mais do que uma resposta padronizada de desculpas, esperamos medidas efetivas que demonstrem respeito aos pacientes e seus acompanhantes.