O que aconteceu
Bom dia,
Nos dias 21/08/2026 e 07/09/2026 precisei realizar o procedimento de TORACOCENTESE GUIADA POR ULTRASSOM no Hospital Sírio-Libanês. Como já havia sido informada anteriormente de que não existia cobertura direta da minha operadora de saúde para esse procedimento junto ao hospital, em razão de desacordo comercial entre as instituições, fui obrigada a realizar o pagamento particular no valor de R$ 4.032,03, conforme orçamento fornecido pelo próprio hospital.
Entretanto, para minha surpresa, o setor financeiro/faturamento lançou em ambas as contas hospitalares uma cobrança adicional de R$ 891,00 referente a uma ultrassonografia de tórax sendo que o procedimento contratado e orçado já contempla a utilização do ultrassom para guiar a realização da toracocentese, conforme expressamente indicado e documentado na descrição do serviço.
Ou seja, estão me cobrando separadamente por um exame que já está contemplado no procedimento pelo qual paguei o valor integral previamente orçado pelo próprio hospital.
Ressalto que tentei solucionar a questão diretamente com o setor responsável, por meio de uma manifestação (numero *****) e posteriormente contato com a ouvidoria por e-mail e telefone com toda a documentação anexada (dias 31/08/26 e 16/09/26) mas não obtive uma solução/resposta. Apesar da minha tentativa de resolução administrativa, a cobrança continua pendente com vencimento para 07/11/2026 no portal do paciente, como se fosse devida.
Além disso, a situação está me impedindo de concluir adequadamente as tratativas de reembolso junto à minha operadora de saúde devido a divergência de valores/procedimentos e a emissão da nota fiscal correta.
Diante do exposto, solicito com maior brevidade:
O cancelamento imediato da cobrança indevida de R$ 891,00 em cada uma das contas abaixo, com a respectiva regularização da conta no portal do paciente e suas devidas documentações.
Dados para identificação do atendimento:
Data do procedimento: 21/08/2026
Procedimento: Toracocentese guiada por ultrassom
Número do atendimento: *****
Número da conta no portal HSL: *****
Número do título de cobrança: *****
e
Data do procedimento: 07/09/2026
Procedimento: Toracocentese guiada por ultrassom
Número do atendimento: *****
Número da conta no portal HSL: *****
Número do título de cobrança: *****
Obrigada,
Fernanda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital Sírio-Libanês respondeu
28/10/2026 às 16:37
Prezada Sra. Fernanda,
Agradecemos o envio do seu relato, que já se encontra em análise junto às áreas responsáveis.
Comunicamos que solicitamos o bloqueio da conta e a suspensão de qualquer ação de cobrança até a conclusão da nossa apuração. Assim que a análise for finalizada, entraremos em contato para apresentar o devido posicionamento.
Sua contribuição é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Permanecemos à disposição pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês