O que aconteceu
No dia 17/10/26 fiz um exame de cintilografia de perfusao miocardia no hospital sirio-libanes, autorizado pelo meu convenio medico com a AMIL (atendiemento *****)
Uma semana depois veio um e-mail de cobrança do hospital sirio-libanes no valor de R$510,60 referente a medicamentos supostamente nao cobertos pela AMIL. Liguei para indagar o motivo e disseram que meu contrato com a AMIL nao cobria este medicamento (Manifestacao *****).
Liguei para a AMIL, relatei o fato e pediram que eu enviasse o e-mail de cobrança, o que fiz em 01/10/26.
Em 05/10/26 a AMIL respondeu que o exame estava coberto pelo contrato, bem como todos os serviços e medicamentos.
Em 13/10/26 encaminhei a resposta da AMIL para a ouvidoria do hospital sirio-libanes.
Em 14/10/26 recebi e-mail do hospital informando que a cobrança foi revertida, pois a AMIL cobria todas as despesas com o exame (Manifestacao *****).
Em 16/10/26, recebi comunicado do hospital dizendo que a cobrança era procedente (Protocolo *****).
No dia 19/10/26 recebi o boleto de cobrança referente ao medicamento, com vencimento em 30/10/26, no valor de R$510,60.
No dia 19/10/26 liguei para a Ouvidoria da AMIL, falei com Cristiane, que abriu o Protocolo *****. Ela informou que a AMIL estava em contato com o Sirio-Libanes, que daria uma devolutiva, mas até hoje nao recebi resposta.
*****
CPF *****
POR FAVOR, PEÇO QUE ENTREM EM CONTATO COM O HOSPITAL SIRIO-LIBANES PARA REVERTER A COBRANÇA QUE ELES MESMO HAVIAM RECONHECIDO COMO INDEVIDA POIS A AMIL COBRIA TODO O PROCEDIMENTO.
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4Interações da reclamação
Hospital Sírio-Libanês respondeu
28/10/2026 às 10:25
Prezado Sr. Claudio,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelas orientações divergentes e pelo transtorno gerado em relação à cobrança do medicamento. Entendemos a sua insatisfação e a urgência de uma solução antes do vencimento do boleto.
Informamos que sua manifestação foi acolhida com total prioridade pela Gestão da Ouvidoria. Para sua tranquilidade, confirmamos o bloqueio e a suspensão imediata da cobrança, referente ao atendimento do dia 17/09/2026, para análise detalhada do histórico junto às equipes administrativas.
Ressaltamos que o processo interno para a reversão da cobrança já foi iniciado, porém ainda não estava totalmente concluído em nossos sistemas no momento do envio do boleto. Estamos acompanhando de perto o caso e daremos um retorno definitivo a você assim que a baixa administrativa for totalmente concluída.
Sua experiência é fundamental para aprimorarmos nossos fluxos e evitarmos desencontros de informações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês