Minha mãe idosa com queimadura grave não foi atendida no hospital

Demos entrada com minha mãe com 74 anos uma queimadura de 2 e 3 grau no hospital dia 29/09 as 17 horas já com encaminhamento em mãos para internamento quando chegamos o enfermeiro nem sabia onde que era pra fazer a ficha de internamento, após um tempo aguardando fez a triagem e ficamos aguardando a médica da cirurgia plástica para vir avaliar minha mãe agora já são 20:50 e nada ninguém apareceu ninguém deu satisfação nenhuma, nem sequer veio falar algo. Um discado tremendo com o paciente a minha mãe uma idosa com dor e nada fizeram e outras pessoas com dor estão sentadas desde as 11 horas da manhã. As atendentes não ajudam em nada não chamam médico nenhum, não comunicam só ficam mexendo no celular e mais nada e quando a gente pergunta algo só fingem demência. Um descaso uma vergonha.