O que aconteceu
Venho por meio deste formalizar reclamação sobre o atendimento recebido no dia 28/09/2026 no Hospital Yes.
Procurei a unidade devido a dor crônica intensa na coluna, nuca e cabeça, decorrente de desgaste na coluna cervical. Após consulta com o ortopedista, fui encaminhada para medicação venosa.
Fui atendida pela técnica/enfermeira Iassama, e relato as seguintes ocorrências:
1. Aguardei cerca de 20 minutos com dor insuportável para ser medicada, mesmo após ter informado que não possuía alergia a medicamentos;
2. Ao questionar a demora, fui atendida com deboche pela profissional;
3. Durante o procedimento, a profissional atendeu o celular pessoal com as luvas já calçadas, guardou o aparelho no bolso e, sem trocar as luvas, deu sequência ao procedimento;
4. Realizou a punção venosa sem a devida atenção, conversando paralelamente com outro paciente;
5. A punção foi malsucedida, causando dor intensa. A profissional ainda tentou puncionar o outro braço sem antes retirar a agulha do braço atual, só o fazendo após minha insistência.
Diante da situação, solicitei que outro profissional me atendesse, sendo prontamente atendida por outra enfermeira sem intercorrências.
Solicito apuração dos fatos e providências quanto à conduta e ao protocolo de higiene e atendimento.