O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e o constrangimento que passei durante uma tentativa de atendimento no Hospital YES, em 04/10/2026.
Ao chegar ao hospital, informei já na recepção que sou paciente oncológico, com adenocarcinoma de reto em estágio 4, com metástases no fígado, e que naquele momento estava sentindo dor de intensidade 10/10.
Fui encaminhado para a triagem e solicitei atendimento com um clínico geral, justamente em razão do meu quadro oncológico e da intensidade da dor. No entanto, permaneci aproximadamente uma hora aguardando, procurando diversas vezes a recepção e a triagem em busca de informações e de uma solução, sem receber um atendimento que considerasse a gravidade da situação.
Para minha surpresa, fui posteriormente encaminhado para um ortopedista, que informou não compreender o meu caso e orientou que eu aguardasse um clínico geral. Ao retornar à recepção, percebi que havia ocorrido uma falha na condução do meu atendimento, inclusive sem que os próprios funcionários conseguissem explicar adequadamente o motivo daquela situação.
Diante da dor intensa, solicitei que verificassem a possibilidade de agilizar meu atendimento. Foi então chamada uma médica. O que ocorreu em seguida me causou ainda mais constrangimento.
Fui questionado, na frente de outras pessoas, sobre qual era o meu câncer, sendo obrigado a expor informações sobre minha condição de saúde em um ambiente público. Considero a forma como essa abordagem foi realizada extremamente constrangedora e incompatível com o acolhimento que se espera de um serviço de saúde, especialmente diante de um paciente oncológico que já se encontrava em situação de dor e vulnerabilidade.
Após esse questionamento, a médica simplesmente informou que iria me chamar para ser atendido e novamente permaneci aguardando.
Diante da intensidade da dor e da falta de perspectiva de atendimento, decidi deixar o Hospital YES e procurar atendimento no Hospital São Luiz de Osasco, onde fui prontamente acolhido, medicado e submetido a tomografia para investigação da causa da dor, permanecendo posteriormente em observação.
Não estou questionando apenas o tempo de espera. Minha reclamação envolve principalmente a falta de acolhimento, comunicação, organização, empatia e condução adequada do meu atendimento, desde a recepção até o atendimento médico.
Sou paciente oncológico e estava naquele momento enfrentando uma dor intensa, portanto esperava que minha condição fosse levada em consideração e que houvesse uma condução mais cuidadosa e humanizada.
Solicito que o Hospital YES apure formalmente o ocorrido, inclusive verificando os registros de atendimento, horários de chegada, triagem e encaminhamentos realizados, bem como a conduta adotada pela equipe envolvida.
Também solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido e quais medidas serão tomadas para evitar que outros pacientes, especialmente aqueles em tratamento oncológico e em situação de dor, passem por uma experiência semelhante.
Tenho os registros do atendimento e a carteirinha/identificação do atendimento realizado no Hospital YES, além dos registros referentes ao atendimento posterior no São Luiz de Osasco.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige.
Atenciosamente,
*****
Paciente oncológico
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e o constrangimento que passei durante uma tentativa de atendimento no Hospital YES, em 04/10/2026.
Ao chegar ao hospital, informei já na recepção que sou paciente oncológico, com adenocarcinoma de reto em estágio 4, com metástases no fígado, e que naquele momento estava sentindo dor de intensidade 10/10.
Fui encaminhado para a triagem e solicitei atendimento com um clínico geral, justamente em razão do meu quadro oncológico e da intensidade da dor. No entanto, permaneci aproximadamente uma hora aguardando, procurando diversas vezes a recepção e a triagem em busca de informações e de uma solução, sem receber um atendimento que considerasse a gravidade da situação.
Para minha surpresa, fui posteriormente encaminhado para um ortopedista, que informou não compreender o meu caso e orientou que eu aguardasse um clínico geral. Ao retornar à recepção, percebi que havia ocorrido uma falha na condução do meu atendimento, inclusive sem que os próprios funcionários conseguissem explicar adequadamente o motivo daquela situação.
Diante da dor intensa, solicitei que verificassem a possibilidade de agilizar meu atendimento. Foi então chamada uma médica. O que ocorreu em seguida me causou ainda mais constrangimento.
Fui questionado, na frente de outras pessoas, sobre qual era o meu câncer, sendo obrigado a expor informações sobre minha condição de saúde em um ambiente público. Considero a forma como essa abordagem foi realizada extremamente constrangedora e incompatível com o acolhimento que se espera de um serviço de saúde, especialmente diante de um paciente oncológico que já se encontrava em situação de dor e vulnerabilidade.
Após esse questionamento, a médica simplesmente informou que iria me chamar para ser atendido e novamente permaneci aguardando.
Diante da intensidade da dor e da falta de perspectiva de atendimento, decidi deixar o Hospital YES e procurar atendimento no Hospital São Luiz de Osasco, onde fui prontamente acolhido, medicado e submetido a tomografia para investigação da causa da dor, permanecendo posteriormente em observação.
Não estou questionando apenas o tempo de espera. Minha reclamação envolve principalmente a falta de acolhimento, comunicação, organização, empatia e condução adequada do meu atendimento, desde a recepção até o atendimento médico.
Sou paciente oncológico e estava naquele momento enfrentando uma dor intensa, portanto esperava que minha condição fosse levada em consideração e que houvesse uma condução mais cuidadosa e humanizada.
Solicito que o Hospital YES apure formalmente o ocorrido, inclusive verificando os registros de atendimento, horários de chegada, triagem e encaminhamentos realizados, bem como a conduta adotada pela equipe envolvida.
Também solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido e quais medidas serão tomadas para evitar que outros pacientes, especialmente aqueles em tratamento oncológico e em situação de dor, passem por uma experiência semelhante.
Tenho os registros do atendimento e a carteirinha/identificação do atendimento realizado no Hospital YES, além dos registros referentes ao atendimento posterior no São Luiz de Osasco.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige.
Atenciosamente,
*****
Paciente oncológico