Não resolvido

Meu servidor está fora do ar há mais de 32 horas e sem previsão de normalização

HostDime Brasil

cidade: Araquari

O que aconteceu

O servidor já vinha apresentando falhas de disco recorrentes, porém no domingo (03/10) o servidor saiu do ar e não conseguiram resolver.

Já fazem mais de 32 horas e a máquina está fora do ar e sem previsão para normalização.

A cada pouco o suporte conta uma mentida no chamado *****, ficando dificil de acreditar que irão resolver.

A empresa não tem SLA e tão menos cumpre/entrega o que vende. Parece um circo mambembe.

Quero a máquina novamente online para que possamos migrar ela de fornecedor

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HostDime Brasil respondeu

    06/10/2026 às 17:48

    Olá, André!

    Acompanhamos a tratativa do chamado ***** e, neste momento, o principal avanço é que já estamos trabalhando em uma alternativa para restabelecer a operação sem depender exclusivamente da conclusão da correção no ambiente atual.

    Na análise técnica, a equipe identificou um gargalo de leitura e escrita (throughput) nas unidades de armazenamento do cluster, situação que afetou a resposta do ambiente. As informações registradas no atendimento também indicam que os dados e aplicações permanecem íntegros.

    Diante da complexidade da atuação no ambiente original, a possibilidade de uma alternativa foi levada internamente e, após alinhamento com a gestão, foi definido o provisionamento de um novo ambiente temporário. Essa atividade já está sendo conduzida pela equipe responsável, com o chamado ***** aberto especificamente para acompanhar esse provisionamento.

    Sobre a possibilidade de utilização de outra região, esse ponto também foi levado para avaliação. Neste momento, a alternativa em andamento é justamente o novo ambiente temporário, que permite trabalharmos na continuidade da operação enquanto a equipe técnica segue atuando no ambiente original.

    Preferimos não informar um prazo sem a confirmação da equipe responsável pelo provisionamento. Assim que houver a liberação do novo ambiente ou uma evolução técnica relevante, a atualização será repassada pelos chamados ***** e *****.

    Seguimos acompanhando essa tratativa diretamente com as equipes envolvidas, com foco em avançar primeiro na retomada da operação e, em paralelo, na conclusão da análise do ambiente original.

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 06:16

    Já fazem mais de 5 anos que eu era cliente, porém esse é o modelo de SLA deles.

    Infelizmente esse circo mambembe continua. Eu tenho mais clientes que havia indicado a Hostdime, porém agora vou conversar com eles para migrarem.

    O servidor está fora desde domingo à noite e não tem previsão para voltar e nem estimativa no ambiente temporário.

    Já fazem quase 3 dias que não resolvem e não tem prazo. Um problema similar a esse aconteceu em janeiro e outro em maio mas não fizeram nada que resolvesse de maneira definitiva, apenas uma solução gambiarra (por isso eu digo que é uma empresa circo mambembe).

    Zero comprometimento com o que vendem.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Eu era cliente a mais de 5 anos e incidentes similares por problema de disco (IO) já vinham ocorrendo, porém usando soluções duvidosas eles corrigiam.Agora que a tenda do circo pegou fogo, não sabem como corrigir e tão menos dão um prazo.Tirar as certificações que eles dizem ter foi fácil, o difícil é entregar o que vendem e cumprir as certificações.Zero SLA, zero comprometimento, diversas mensagens corrigidas via ChatGPT para tentar engabelar o cliente.