Empresa sem internet por quase dois meses após solicitação de mudança de endereço

Somos clientes da Hostfiber há aproximadamente 12 meses e, sinceramente, me arrependo de ter contratado a empresa.

No dia 7 de julho de 2026, às 12h11, nosso responsável de TI, *****, iniciou a solicitação de mudança de endereço do serviço:

Endereço anterior: *****

Novo endereço: *****

Hoje, 3 de setembro de 2026, quase dois meses depois da abertura da solicitação, nossa empresa continua sem internet.

Durante todo esse período, recebemos uma desculpa atrás da outra, mas nenhuma solução concreta. Curiosamente, para renovar o contrato e manter as cobranças em dia, a empresa foi rápida e eficiente. Porém, quando precisamos que o serviço contratado seja efetivamente prestado, o atendimento simplesmente não funciona.

A pergunta é simples: como uma empresa fica quase dois meses sem internet e consegue trabalhar normalmente? Dependemos da conexão para realizar nossas atividades, atender clientes, acessar sistemas e manter a operação funcionando. O prejuízo e o transtorno são enormes.

Não queremos mais desculpas, promessas vagas ou novos adiamentos. Exigimos:

1. A instalação e ativação imediata da internet no novo endereço;

2. Um prazo definitivo, por escrito, para a conclusão do serviço;

3. O abatimento ou reembolso proporcional de todo o período em que ficamos sem acesso;

4. Uma explicação formal sobre o motivo de uma simples mudança de endereço estar demorando quase dois meses.

Caso a Hostfiber não tenha condições técnicas de prestar o serviço no novo endereço, que informe isso de forma clara e faça o cancelamento sem multa, já que o descumprimento e a falta de prestação do serviço não partiram de nossa empresa.

Até o momento, a solução apresentada pela Hostfiber foi zero. O contrato está renovado, as cobranças estão em dia, mas a internet que precisamos para trabalhar simplesmente não existe.

Aguardamos uma solução imediata e definitiva.