Internet Dedicada com suporte ineficiente e quedas constantes

Contratei um serviço de internet dedicada da Hostfiber com a expectativa de ter estabilidade e um bom atendimento, mas a experiência tem sido extremamente frustrante.

A empresa alega ter "atendimento 24 horas", porém, na prática, esse suporte é quase inacessível. O atendimento ocorre apenas via ligação, e é comum ficar mais de 10 minutos na fila de espera para ser atendido. O pior de tudo é que, quando finalmente consigo falar com um atendente, eles se mostram compreensivos, mas não resolvem o problema. Não me passam nenhuma precisão do que está acontecendo na minha rede, não há transparência técnica e não me dão qualquer prazo (SLA) para o conserto.

Quando tento acionar o vendedor do serviço, ele até me dá um retorno, mas sempre com informações muito vagas e que não resolvem a situação.

A assistência técnica deles é extremamente básica. A impressão que fica é que a empresa simplesmente não faz questão de ajudar quem já é cliente. Sendo um serviço de internet dedicada, é inaceitável que eu chegue a ficar de 3 a 4 dias sem conexão.

Diante de todos esses transtornos contínuos, espero que a empresa tenha o bom senso de me conceder, no mínimo, desconto como compensação após esses serviço instável, cobrindo os diversos dias em que fiquei totalmente offline.

Aguardo um posicionamento definitivo, uma melhoria real no meu link e a compensação financeira pelos dias sem serviço.