O que aconteceu
Assunto: Reclamação por cobrança indevida de R$ 440,99
Venho registrar minha insatisfação com a HostGator devido a uma cobrança indevida no valor de R$ 440,99, sendo que o valor habitual da parcela do meu plano é de apenas R$ 55,59.
Não reconheço essa cobrança no valor apresentado e solicito esclarecimentos detalhados sobre sua origem, bem como a apresentação de qualquer justificativa contratual que possa fundamentá-la.
Sendo que foi cobrado o valor habitual mensal que é de R$ 55,99 e mais valor de R$ 440,99, o que representa um aumento significativo na fatura com vencimento em 26/10, valor este inesperado e NÃO AUTORIZADO.
Diante disso, solicito:
A verificação imediata da cobrança realizada.
O cancelamento da cobrança indevida e o estorno integral do valor.
A regularização dos valores do meu plano, mantendo a cobrança habitual de R$ 55,59, conforme contratado.
Uma resposta formal com esclarecimentos sobre o ocorrido.
Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, se a empresa estiver disponível para atendimento por esse canal.
Aguardo uma solução rápida e efetiva para este problema.
Celiane Costa Soares (*****)