O que aconteceu
Olha, sinceramente, é um descaso a forma como vocês tratam os clientes. Parece que, para receber um atendimento minimamente melhor, precisamos pagar por serviços adicionais e, mesmo quando pagamos, as funcionalidades contratadas não funcionam.
Estamos há dias com o site fora do ar por uma situação envolvendo malware, perdendo tempo e oportunidades, justamente quando precisamos colocar campanhas no ar. Cada resposta leva um dia ou até mais, o que é um absurdo para um problema dessa gravidade. Além disso, vocês informam que a situação foi resolvida, mas, na prática, nada muda e o problema continua.
Contratamos o Gator Protect justamente para ter mais segurança e suporte, mas temos outro chamado em aberto sobre isso que também não recebe uma solução efetiva.
E o nosso site? Continua fora do ar. Até quando vamos precisar esperar? Estamos sendo prejudicados diretamente pela falta de resolução e pela demora no atendimento.
Estamos realmente considerando mudar de hospedagem. É lamentável ter que chegar a esse ponto, mas precisamos de um serviço que funcione e, principalmente, de um suporte que respeite o cliente, dê retorno em tempo hábil e resolva os problemas, em vez de simplesmente marcar chamados como concluídos sem que nada tenha sido solucionado.
Precisamos de uma solução definitiva e urgente, não de mais uma resposta genérica dizendo que o problema foi resolvido.