O que aconteceu
No dia **09/11/2026**, realizei a compra do registro do domínio **aindainteira.com.br** pela HostGator, efetuando o pagamento de **R$ 41,99 via Pix**, devidamente aprovado e confirmado pela empresa.
Entretanto, mesmo após a confirmação do pagamento, estou enfrentando um problema que considero inaceitável: **o domínio aparece no painel da HostGator com o status "Registrado", porém não consigo configurá-lo, alterar o DNS ou utilizá-lo para colocar meu site no ar.**
Sempre que tento realizar alguma alteração nas configurações, recebo a seguinte mensagem de erro:
**"Não foi possível alterar o DNS. Entre em contato com o suporte."**
Ou seja, paguei por um serviço que, até o momento, não consigo utilizar adequadamente.
Possuo todos os comprovantes necessários, incluindo:
- Comprovante do pagamento de R$ 41,99 via Pix;
- Confirmação da compra e do registro do domínio;
- Fatura n 60739949, com status "Paga";
- Captura de tela do painel indicando que o domínio está registrado;
- Captura de tela demonstrando o erro ao tentar alterar o DNS.
**O domínio foi adquirido para um projeto comercial que estou desenvolvendo, e essa situação está prejudicando meu planejamento e impedindo o lançamento do meu site.**
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 20, o consumidor possui direitos quando um serviço apresenta vícios que o tornam inadequado à finalidade esperada.
**Diante disso, EXIJO da HostGator:**
1. A regularização urgente do domínio **aindainteira.com.br**, garantindo que esteja efetivamente registrado, ativo e disponível para utilização.
2. A liberação completa do gerenciamento do domínio, incluindo a possibilidade de alterar DNS, configurar servidores de nomes e realizar as demais configurações necessárias.
3. Uma explicação clara sobre o motivo de o domínio aparecer como registrado e pago, mas apresentar erros que impedem sua utilização.
4. **Uma solução em até 48 horas após o recebimento desta reclamação**, ou, caso não seja possível, uma justificativa formal acompanhada de um prazo concreto para resolução.
5. Caso a empresa não consiga disponibilizar o serviço contratado, **solicito o cancelamento e a restituição integral dos R$ 41,99 pagos**, sem cobranças adicionais.
Ressalto que **não estou solicitando nenhum favor**. Estou exigindo o funcionamento de um serviço pelo qual paguei e que deveria estar disponível conforme as condições contratadas.
Meu objetivo principal é utilizar o domínio que adquiri, e espero que a HostGator resolva a situação com urgência e profissionalismo.
Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, considerarei solicitar o reembolso e registrar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e o Consumidor.gov.br, quando aplicável.
**Aguardo uma resposta objetiva, com solução efetiva e prazo definido. Não quero apenas respostas automáticas ou orientações genéricas. Quero poder utilizar o domínio pelo qual paguei.**