O que aconteceu
Estamos desde ontem tentando resolver um problema com nossos e-mails corporativos e, até o momento, seguimos sem qualquer solução.
Nossas contas estão recebendo e-mails normalmente, porém não conseguimos enviar nenhuma mensagem, o que está prejudicando diretamente as atividades da empresa e deixando diversos serviços parados.
Desde o início do problema, já foram abertos cinco chamados junto à HostGator, sendo:
Chamados finalizados:
2826559
2827326
2828493
Chamados ainda em aberto:
2826791
2829411
O que mais nos preocupa é que três chamados já foram finalizados, mas o problema permanece sem solução. Os outros dois continuam em aberto, sem que tenhamos uma resposta efetiva ou previsão concreta de normalização.
Também acionamos a ouvidoria da HostGator e, até o momento, não obtivemos retorno.
Estamos falando de um serviço essencial para o funcionamento de uma empresa. Dependemos diariamente dos e-mails para atender clientes, encaminhar documentos, solicitar informações e dar continuidade às nossas atividades.
Além disso, inicialmente fomos informados sobre uma pendência financeira e realizamos o pagamento via Pix, acreditando que isso resolveria o problema. Posteriormente, fomos informados de que a cobrança seria indevida e que o valor precisaria ser estornado. Mesmo assim, o serviço continua sem funcionar.
É inadmissível que uma empresa permaneça mais de um dia impossibilitada de enviar e-mails, mesmo após inúmeras tentativas de contato, cinco chamados registrados e o acionamento da ouvidoria.
Entendemos que problemas técnicos podem acontecer, mas o mínimo que esperamos é um atendimento eficiente, com informações claras, acompanhamento e comprometimento com a solução.
Não estamos solicitando nada além do funcionamento de um serviço contratado e pago.
Solicitamos a reativação imediata do envio dos nossos e-mails, uma explicação sobre o ocorrido e a confirmação do estorno do pagamento realizado indevidamente.
Precisamos de uma solução definitiva, não apenas da abertura e do encerramento de novos protocolos sem que o problema seja resolvido.