Plano não contratado debitado sem autorização no cartão

Hostgator debitou no meu cartão 512,00 referente um plano de email que eu não contratei. O suporte informou que foi uma alteração realizada na política, impactando algumas funcionalidades do plano gratuito. Eu quero voltar para o plano gratuito mas vou perder todo o histórico. E quero reembolso mas impossível falar no financeiro. Fizeram a alteração no plano e não avisaram e debitaram o valor no cartão sem autorização