O que aconteceu
Recusa na emissão de comprovante de cancelamento e estorno por direito de arrependimento (Ticket *****)
Solicitei no mesmo dia do lançamento (*****) o cancelamento por arrependimento (Art. 49 do CDC) referente à renovação automática do serviço de hospedagem no valor de ***** (*****). O pedido foi registrado no Ticket de Suporte n *****. No entanto, a empresa não me enviou a confirmação formal por escrito nem o comprovante do estorno/reembolso, alegando em atendimento automatizado que não há registro financeiro concluído. Essa falta de envio do documento formal impede o encerramento do processo perante a operadora do meu cartão de crédito. Exijo a imediata formalização por e-mail do comprovante de cancelamento definitivo do plano e a guia de solicitação de estorno do valor integral junto à credenciadora do cartão.