O que aconteceu
Em 01/10/2026, às aproximadamente 00:30, a HostGator realizou automaticamente em meu cartão uma cobrança de R$ 114,98, referente à fatura n 58713725, relacionada à renovação de domínio.
Eu não autorizei essa renovação automática nem autorizei uma nova cobrança em meu cartão.
Além disso, há um fato importante: no dia anterior à cobrança, 30/09/2026, eu já havia tentado impedir essa renovação. Acessei o sistema da HostGator e tentei remover/cancelar a fatura e impedir a cobrança, porém o procedimento é extremamente pouco claro e de difícil localização. Não consegui encontrar de forma simples uma opção que efetivamente impedisse a cobrança.
Mesmo assim, durante a madrugada de 01/10/2026, às aproximadamente 00:30, a cobrança de R$ 114,98 foi realizada automaticamente.
Assim que verifiquei a cobrança, no próprio dia 01/10/2026, procurei imediatamente o suporte da HostGator solicitando o cancelamento e o estorno integral dos R$ 114,98. Durante o atendimento, porém, o suporte simplesmente deixou de responder sem concluir a solicitação.
Portanto, não se trata de uma pessoa que utilizou a renovação por semanas ou meses e depois resolveu cancelar. Estou contestando a cobrança no mesmo dia em que ocorreu, além de já ter tentado evitar a renovação no dia anterior.
Também não me foi apresentado de forma clara e destacada, no momento apropriado, que aquele cartão permaneceria autorizado para futuras cobranças automáticas dessa renovação.
Solicito:
estorno integral de R$ 114,98, referente à fatura n 58713725, para o mesmo meio de pagamento;
desativação de qualquer renovação automática relacionada ao domínio;
confirmação por escrito do estorno;
caso a HostGator alegue que eu autorizei a renovação automática, que apresente o registro dessa autorização, informando data, horário, versão dos termos aceita e a cláusula específica que autorizaria tanto a renovação quanto a cobrança automática no cartão;
caso negue o estorno, que apresente formalmente e por escrito a justificativa contratual e legal para a negativa.
Registro também que desejo a preservação dos logs e registros referentes à renovação, cobrança, meio de pagamento, minhas tentativas de cancelamento e ao atendimento realizado, para eventual apresentação aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.
Minha intenção é solucionar o problema administrativamente. Solicito apenas o cancelamento da renovação e a devolução integral dos R$ 114,98 cobrados em 01/10/2026.