Servidor VPS fora do ar sem suporte ágil e IA (Gator) ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
20/10/2025 às 07:33
ID: 229739293
Mais uma vez não há suporte ágil para situações de crise. Pago R$3400 no servidor VPS e quando preciso de suporte pq está fora do ar, ninguém me atende. O suporte via chat não resolve, abre um chamado e o chamado fica lá parado por dias. Abrir o chamado dia 18/10 (sábado) e hoje, 20/10 nem sinal de resposta.
Todos os meus sites fora do ar, impactando diretamente a mim e vários clientes, que estão perdendo leads pq não da pra rodar as campanhas de tráfego pago.
E ai? Será que agora que eu abri um reclamação aqui vão me atender? Espero que sim, pelo menos esse é o jeito mais eficaz pra receber atenção da equipe de suporte.
Pra completar a reclamação, não poderia deixar de citar o Gator, IA da hostgator que só complica ainda mais o atendimento. Não adianta ter uma IA pra resolver os problemas, se quem vai escrever o prompt é uma pessoa que não tem conhecimento técnico e justamente por isso está buscando o suporte de um HUMANO especializado. Sem contar que para acessar o chat, vc tem q passar pelo Gator, pra acessar a lista de chamados, tem que passar pelo Gator e TODA VEZ ele fica ali algum tempo fazendo uma "analise".
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 17:19
Olá, Diego!
Agradeço por seu contato e pela oportunidade que nos deu de lhe auxiliar.
Conforme tratamos no chamado aberto em nosso canal, encaminhei o seu chamado #1716331 ao nosso setor de suporte avançado com prioridade, que realizou a análise e identificou que o seu servidor está online e acessível normalmente, para que você administrasse o mesmo.
Além disso, que o serviço web Apache está com status de falha, conforme destacado.
Sobre o erro gerado, encontramos o seguinte guia oficial de 20 dias atrás:
https://**************3-The-server-shows-an-error-STDERR-JSON-XS-object-version-4-03-does-not-match-JSON-XS-VERSION-4-04
O time realizou os ajustes informados e solicitamos que realize novos testes de acesso. Agradeço pelo seu retorno de que o acesso foi corretamente normalizado.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, nossos canais de atendimento estarão sempre à sua disposição.
Obrigado.
Carlos A.
HostGator Brasil