Aumento abusivo e redução de benefícios na renovação do plano de hospedagem Hostinger

Olá, Gabriel,

Agradecemos seu relato e esclarecemos, de forma técnica e objetiva, como ocorre a composição de preços, a distinção entre ciclo promocional inicial e ciclos de renovação, e a preservação dos limites do seu plano de hospedagem.

No momento da contratação, o valor de renovação é apresentado de maneira clara tanto nas páginas de apresentação dos planos quanto na etapa de checkout, antes da confirmação do pagamento. Nesses ambientes, há a diferenciação entre o preço promocional de entrada, aplicável ao primeiro ciclo, e o valor de renovação do ciclo subsequente, com indicação do período selecionado e da cobrança em forma integral do ciclo escolhido. Essa diferenciação existe porque o primeiro ciclo pode contar com incentivo comercial específico, que não se estende automaticamente aos ciclos seguintes, o que está alinhado às práticas consolidadas no mercado de serviços digitais e de hospedagem.

No checkout, o valor de renovação aplicável ao ciclo escolhido também é claramente exibido, permitindo que a decisão de compra seja tomada com ciência prévia dos custos futuros. Conforme padrão para serviços digitais, é responsabilidade do contratante analisar as informações disponibilizadas antes da finalização, inclusive os valores de renovação, os ciclos de cobrança e as condições apresentadas, a fim de evitar interpretações de continuidade de preços promocionais após o primeiro período.

Quanto aos limites do plano, eventuais alterações no portfólio comercial divulgado no site aplicam-se a novas vendas e não produzem efeitos retroativos sobre planos já vigentes. Em outras palavras, mudanças de especificações atualmente publicadas para novos clientes não reduzem os limites assegurados na sua contratação. Você pode confirmar, no seu painel, que permanece com o mesmo limite de sites da data da aquisição: acesse SITES - > DETALHES DO PLANO - > DETALHES DA HOSPEDAGEM e verifique o campo Addons/Sites.

Dessa forma, não se caracteriza prática abusiva ou enganosa. O preço de renovação foi informado previamente no momento da contratação e a variação entre o ciclo promocional inicial e os ciclos de renovação subsequentes decorre de política comercial regular do setor. Ao mesmo tempo, as atualizações de portfólio não impactam planos ativos, preservando os limites originalmente contratados. Esse procedimento observa as diretrizes amplas de transparência e informação adequada previstas na legislação de consumo e está em linha com padrões usuais para a contratação de serviços digitais.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil

Então se eu renovar minha assinatura pelo preço atual anual de aproximadamente ******* reais, posso esperar que daqui 12 meses eu irei pagar ******* reais?
O preço só vai aumentando, que garantia eu tenho que em 12 meses não pule pra ******* ou mil reais. Sendo que de ******* pra ******* é muita coisa.