Aumento de preço desproporcional e propaganda enganosa na renovação de plano Hostinger

Olá Enrique,

Entendo o incômodo de se deparar com um valor de renovação significativamente diferente do que você vinha pagando nos ciclos anteriores, especialmente considerando o tempo de relacionamento que descreve, e fui verificar com calma cada um dos pontos da sua solicitação.

Sobre o valor de renovação, é importante esclarecer que, em serviços digitais de hospedagem, o preço apresentado na área de renovação corresponde ao valor regular vigente para a continuidade do mesmo plano e do mesmo período contratados, sujeito a atualizações periódicas decorrentes de fatores como variações de mercado, custos de infraestrutura e evolução tecnológica. Conforme você mesmo menciona, os valores das renovações anteriores apresentaram evolução ao longo dos anos, comportamento compatível com a dinâmica desse setor. Especificamente em relação à Hostinger, ao longo dos últimos ciclos a plataforma passou por aprimoramentos contínuos, incluindo a atualização da infraestrutura para tecnologia NVMe, a disponibilização do Criador de Sites sem custo adicional nos planos de hospedagem e a inclusão de ferramentas com uso de inteligência artificial, como a criação de logotipos. Esses avanços impactam o custo de manutenção da plataforma, razão pela qual não é possível assegurar a perpetuidade da mesma faixa de valor de renovação ao longo do tempo. Atualizações relacionadas à sua assinatura, novas funcionalidades e demais comunicações relevantes ficam disponíveis na seção "O que há de novo", no topo do painel.

Há também uma distinção técnica importante entre o preço apresentado na renovação e os valores promocionais exibidos nas páginas públicas de contratação. O preço de renovação refere-se à manutenção de um serviço já ativo, enquanto as ofertas exibidas nas páginas de aquisição são condições promocionais voltadas a novas adesões, com prazos e requisitos específicos de elegibilidade. São políticas distintas para etapas distintas: aquisição inicial e renovação de um serviço em andamento. Essa diferenciação, quando apresentada de forma clara antes, durante e após a contratação, é compatível com os princípios de informação adequada e liberdade de formação de preço em ambiente competitivo. Caso o seu interesse seja usufruir de uma condição promocional vinculada a uma nova adesão, é possível realizar a contratação de um novo plano. Por se tratar de contratação distinta, a migração dos sites e demais conteúdos do ambiente atual para o novo plano é executada pelo próprio titular, que detém as credenciais e a gestão operacional do ambiente — uma característica decorrente de práticas de segurança aplicáveis ao setor e ao tratamento de dados em serviços prestados na internet. O passo a passo dessa migração está disponível em https://support.hostinger.com/pt/articles/6477932-como-migrar-do-cpanel-para-o-hpanel.

Quanto à exibição dos valores na tela de checkout, verifiquei o fluxo e identifiquei que o valor efetivamente cobrado corresponde sempre ao menor valor apresentado ao consumidor, em conformidade com o que determina o Código de Defesa do Consumidor. A discrepância visual que você relata na apresentação dos valores foi tratada no fluxo para que a tela reflita corretamente a condição aplicada, e em nenhuma hipótese o cobrado supera o valor inicialmente apresentado.

Sobre o cupom KODEE10, verifiquei a sua aplicabilidade e identifiquei que esse cupom tem regras específicas vinculadas aos planos de hospedagem atualmente comercializados pela Hostinger. O plano Reseller Server 3, que consta na sua assinatura, integra uma geração anterior do nosso portfólio (legacy) e, por essa razão, não está dentro do escopo de cupons promocionais voltados ao portfólio atual. Conforme você mesmo descreve, ainda que o cupom tivesse aplicação no seu cenário, o valor projetado por você de aproximadamente R$5.442 também não corresponderia ao valor pago no ciclo anterior — o que evidencia que o ponto central da sua percepção não está em uma falha técnica do cupom, e sim na diferença entre o preço de renovação do plano vigente e os preços promocionais voltados à aquisição de novos planos.

Em relação à composição final do valor, registro que, quando o pagamento é realizado de forma parcelada, o total exibido pode incluir encargos definidos pelo emissor do cartão ou pela bandeira utilizada, que não compõem o valor recebido pela Hostinger nem estão sob a nossa gestão operacional. A opção de pagamento à vista reflete o valor sem esses encargos e está disponível durante o processo de renovação.

Do ponto de vista da fundamentação aplicável, o cenário descrito está alinhado aos princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à informação clara e adequada (art. 6º, III) e à oferta apresentada de forma vinculante. A diferenciação entre preço de aquisição e preço de renovação, prática consolidada no setor de serviços digitais, encontra respaldo na livre formação de preço em ambiente competitivo e, quando exibida com transparência no fluxo de contratação, não configura publicidade enganosa nem vantagem excessiva.

Caso queira aprofundar qualquer ponto técnico, sigo disponível pelos canais oficiais: [email protected] ou https://hstn.gr/Contatos, onde também há chat ao vivo 24/7 (atendimento por IA com encaminhamento para um humano quando necessário, disponível para clientes logados).

Atenciosamente,
Matheus | Qualidade