Bloqueios Recorrentes e Informações Contraditórias Sobre Acesso à Conta de Hospedagem Hostinger
Respondida
Americana - SP
09/06/2026 às 20:24
ID: 250961255
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente aos bloqueios recorrentes que vêm afetando minha conta de hospedagem (*****).
Por diversas vezes fiquei impedido de acessar meus próprios sites, arquivos e serviços hospedados na Hostinger. Em atendimentos anteriores, fui informado de que os bloqueios estariam relacionados a suposto "excesso de requisições". Contudo, no atendimento realizado hoje pela colaboradora Rizka, fui informado de algo completamente diferente.
Segundo a própria atendente:
"Analisei o problema e constatei que o seu endereço IP estava, de fato, bloqueado em nosso firewall. Isso geralmente acontece porque o IP foi sinalizado por ter uma má reputação ou por estar associado a atividades [Editado pelo Reclame Aqui] ou maliciosas anteriores. Após uma inspeção mais detalhada, removi o bloqueio do nosso lado."
Diante dessa informação, fica evidente que os esclarecimentos fornecidos anteriormente não foram consistentes. Afinal, o problema era excesso de requisições ou bloqueio do IP pelo firewall da própria Hostinger?
Como cliente pagante, com serviços ativos e mensalidades em dia, considero inaceitável que meu acesso seja interrompido repetidamente sem aviso prévio, sem explicação técnica clara e sem qualquer procedimento preventivo para evitar novos bloqueios.
Solicito formalmente:
1. Relatório técnico completo contendo todas as ocorrências de bloqueio relacionadas à minha conta e aos meus acessos.
2. Identificação da regra específica do firewall que ocasionou o bloqueio do meu IP.
3. Explicação documentada sobre o motivo pelo qual fui informado anteriormente que o problema era "excesso de requisições", quando posteriormente foi confirmado que meu IP estava bloqueado pelo firewall.
4. Informação sobre quais medidas serão adotadas para impedir que esse problema continue ocorrendo.
5. Garantia de acesso estável aos serviços contratados, sem interrupções indevidas que prejudiquem minha operação e meus clientes.
Os bloqueios recorrentes já causaram perda de tempo, interrupção de atividades, impossibilidade de gerenciamento dos meus sites e prejuízos operacionais que não deveriam ocorrer em um serviço contratado e pago regularmente.
Caso a situação continue se repetindo ou não seja devidamente esclarecida, reservarei meu direito de buscar providências junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível para apuração dos fatos, dos prejuízos causados e da eventual responsabilidade da empresa.
Aguardo resposta formal e técnica sobre o ocorrido.
*****
Conta Hostinger: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:47
Olá Fernando,
Ao analisar os registros dos dois atendimentos, identifiquei que cada incidente tem uma origem técnica distinta — e essa diferença é exatamente o que explica por que os esclarecimentos foram diferentes em cada contato.
No atendimento de 08/06/2026, o erro relatado era um 403 (Permissão Negada). Esse código é uma resposta ativa do servidor: significa que a requisição chegou à infraestrutura da Hostinger, foi processada pela camada de segurança e recusada por um bloqueio aplicado ao IP da sua rede local. O bloqueio foi identificado e removido durante o próprio atendimento, e o acesso foi normalizado naquele momento, solucionando a questão.
No atendimento de 09/06/2026, o erro era tecnicamente distinto: ERR_CONNECTION_TIMED_OUT. Esse código não é uma resposta do servidor — indica que a conexão TCP nunca foi estabelecida, ou seja, os pacotes enviados do seu dispositivo não chegaram ao servidor. Se houvesse um novo bloqueio no firewall da Hostinger, o comportamento seria idêntico ao do dia anterior: o servidor receberia a requisição e retornaria uma rejeição ativa. Um timeout puro indica que os pacotes estão sendo perdidos na camada de roteamento antes de chegarem à nossa infraestrutura. Verificamos internamente nesse atendimento e não havia nenhum bloqueio aplicado ao seu IP.
O resultado do Traceroute que você realizou e compartilhou com nossa equipe confirma esse diagnóstico. Os primeiros 13 saltos foram concluídos com êxito, percorrendo toda a rota desde a sua rede local até os pontos de interconexão do seu provedor de internet. A partir do 14º salto, todos os pacotes retornaram timeout sem exceção até o 30º salto. Em um bloqueio de IP na camada da Hostinger, os pacotes chegariam até o nosso servidor e seriam descartados lá, produzindo um comportamento diferente no teste. O que o resultado evidencia é uma falha de roteamento no trecho de trânsito entre a rede do provedor e o servidor de destino — um segmento externo à infraestrutura da Hostinger. O fato de que a ativação de uma VPN normalizou o acesso imediatamente corrobora esse diagnóstico: uma VPN altera por completo a rota percorrida pela conexão, contornando o trecho com falha no provedor.
Por se tratar de uma falha que ocorre na camada de roteamento do seu provedor de internet, não está dentro do escopo técnico da Hostinger intervir diretamente nessa correção. O roteamento de pacotes entre redes é gerenciado de forma autônoma por cada operadora — cada rede define e controla suas próprias tabelas de roteamento, que determinam por qual caminho os pacotes trafegam até o destino. O trecho onde a falha está ocorrendo pertence inteiramente à infraestrutura do seu provedor de internet; a Hostinger opera e monitora exclusivamente a sua própria infraestrutura de servidores e não tem acesso nem capacidade de configuração sobre redes independentes. Isso significa que, mesmo que nossa equipe técnica identifique com precisão onde a falha está acontecendo — como o teste de Traceroute permite fazer —, a correção em si só pode ser executada pelo provedor responsável por aquele trecho, que é o único com acesso para revisar as tabelas de roteamento, corrigir o caminho com falha ou atribuir um novo endereço IP à sua conexão.
Não foram identificadas interrupções ou falhas na infraestrutura da Hostinger nos períodos mencionados. O atendimento de 09/06/2026 atuou dentro do escopo da infraestrutura, identificou corretamente a origem externa do problema e forneceu a orientação técnica correspondente.
Para qualquer questão relacionada à infraestrutura, nossos canais oficiais permanecem à disposição: [email protected] e https://hstn.gr/Contatos, com chat ao vivo 24/7 para clientes logados.
Atenciosamente,
Marina | Qualidade