Cancelamento Business Web Hosting

Olá Marcelo, tudo bem?

Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer confusão ou frustração que essa situação possa ter causado.

Também gostaríamos de informar que já levamos o seu feedback adiante em relação ao nosso atendimento, para que nós possamos melhorar cada vez mais a sua experiência conosco.

Lamentamos informar que, devido ao não pagamento da renovação do seu plano de hospedagem, o mesmo foi suspenso e posteriormente cancelado no dia 21/08/*******. Quando um plano de hospedagem não é renovado, ele é automaticamente desativado e, após um período caso o cliente não realize o pagamento, o mesmo é cancelado.

Infelizmente, como não recebemos o pagamento de renovação do seu plano mesmo após a suspensão, não é possível mais realizar a renovação do mesmo, já que ele se encontra cancelado.

Entendemos a importância do seu site e, por isso, gostaríamos de esclarecer o procedimento que deverá ser feito caso ainda queira utilizá-lo.

Para isso, é preciso que um novo plano de hospedagem seja adquirido, e então você poderá fazer o upload do backup do seu site, neste plano novo.

Para verificar se ainda há backups disponíveis do seu site em nosso sistema, basta entrar em contato conosco através do nosso chat ao vivo e o nosso time estará pronto para lhe atender. O suporte pode ser encontrado aqui: https://*******

O nosso time entrou em contato com o senhor no dia 18/10/*******, para lhe ajudar nestas questões. Porém, como não tivemos um retorno de sua parte desde então, pedimos que nos dê um retorno através de nossos canais oficiais que podem ser encontrados no link acima, para que possamos lhe ajudar o mais breve possível.

Lamentamos por não poder atender à sua solicitação de renovação do seu plano cancelado, mas estamos à disposição para ajudá-lo com o processo de restauração do seu site em um novo plano, caso opte por fazê-lo.

Atenciosamente,

Matheus
Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil